企业竞争战略与IT技术应用

:@ 目前中国已经成为世界生产制造大国，“中国制造”在国际上逐渐崛起。中国拥有广大的消费市场，低廉的劳动力成本和较强的生产能力，以及完善的工业配套设施，这是制造业快速发展的土壤。在过去十年里，中国工业实现年平均增长12%，统计显示，加入WTO以来，中国制造业出口保持高速增长的态势，年平均增长超过30%。目前中国制造业已经跃居世界第四位，有100多种工业制成品成为世界第一。在世界制造业中心向中国转移的过程中，从“中国制造”转向“中国创造”，也日益成为一个热门的话题。其实无论是中国制造还是中国创造，最关键的是要看企业能否通过不断地创新，创造更大的竞争优势。中国创造的竞争优势即企业通过科技研发和自主创新，推出更好的领先的产品和服务，占领市场。与中国创造相比，中国制造的竞争优势似乎不是那么显而易见的。其实企业如果选择走中国制造的道路，也一样可以通过对流程管理的创新，在制造中进行创造，降低成本，提高效率，实现企业利润最大化。突破性的创新同样也是可以震撼整个行业，击败竞争对手，例如日本的丰田汽车、中国的富士康，就是凭借着先进的生产模式而大获成功。业务流程的创新可能不像产品的创新这么受人瞩目，但它却是实现企业业绩的持久基础。中国企业的可持续发展，关键在于我们究竟选择中国制造还是中国创造，企业是否能够结合自身发展战略和特点，找到最适合的竞争优势，不断提升竞争力，最终实现企业价值的最大化。企业的竞争战略就是企业如何让自己做到比竞争对手更独特、更杰出的战略。一般来说，企业自身竞争优势的战略选择主要有以下三种：第一种，追求利润卓越，总体拥有整体成本最优的竞争模式，强调良好的质量，方便的购买渠道吸引客户。第二种，追求产品领先，也就是追求产品的创新和领导性，强调独特的产品性能和特性。第三种，追求客户关系，就是追求为客户提供全面的解决方案，强调针对每个客户的需求量，量体裁衣，通过个性化的服务和良好的客户关系来吸引客户。但是不管企业专注于哪一种战略，吸引力是不可缺少的，全球性的竞争，今天的市场变化格局更快，科技产品的生命周期更短，客户的要求更提高。最佳的价格，最佳的客户体验，这一战略的制定源于对高科技市场变化竞争前景的分析，我们相信数字化、移动化、虚拟化和个性化是高科技的趋势，提高高科技可以更简单的使用，更容易被管理，更快迅速的变化，容易横向互联和水平合作的开放式商业模式显得日益重要，客户的需求将不仅仅重视性能价格比，而是更重视使用的企业，高科技竞争力价格最大的客户体验成为HP的竞争战略，我们相信HP能够同时形成这三种价值，并且形成独特的竞争力。创新是HP的DNA，始终专注于向客户提供可靠、一致、有观念性的创新，能够做出特殊贡献，并且在保持领先的领域内保持创新。HP拥有专利数最多的公司之一，也是少有的几家拥有实验室的高科技公司之一，我们在研发机制方面十分完善，我们的未来是高科技更易于使用和管理，并且最终关注适用性、管理性、安全性、移动性以及数字多媒体等领域的创新。毫无疑问，客户都希望以更低的成本获得高科技，因此，很多企业都努力使自己的价格更具竞争力，更高额的成本却为企业带来很多的“短板”，为了降低总体成本，HP采用一系列的举措提高效率，最重要的一步就是2002年HP跟康柏合并，成功实现了规模效益，极大的节省了成本。今年7月，HP宣布实施一项新的增长计划，旨在优化公司架构，降低运营成本，更加关注客户的需求，节省下来的成本中将有一半的费用用于强化市场的利益或业务运营的再投入，继续提升在产品成本和价格方面的竞争力。HP的第三个竞争能力就是最佳客户体验，这不仅是了解客户、接待客户、售卖产品以及售后服务过程中与客户的直接接触体验，还包括客户从HP的技术、服务中所得到的价值。HP非常关注全面客户体验，不仅投入相当的资金，更对它的技术进行衡量。调查数据显示，我们吸引客户的忠诚指数比2004年有所提升，同时来自第三方权威媒体的统计也更坚定了我们继续提升这个战略的信心，特别是今年9月，由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团主办，计世资讯承办的2005年中国用户满意度调查活动中，我们一举获得了十个项目用户满意大奖，这也是对中国惠普实施高科技低成本、最佳客户体验战略的有力支撑。实施三大战略过程中，HP在人力资源、信息资本和架构等方面进行了相应调整，IT技术的运用当然是其中不可或缺的重要组成部分，实际上无论企业采用哪一种竞争战略或哪一种竞争战略组合，利用IT技术提升竞争力，已经成为越来越多企业的选择。但我们也发现，随着IT逐渐成为企业的核心，很多企业之所以不能快速应变或者不能主动改变，一个极为重要的原因就是IT跟不上业务发展的变化，IT是否能够灵活应变，与企业的业务战略同步变化，已经成为企业越来越关注的课题。我们总结了在适应快速变化环境中的经验，2004年推出了“动成长”企业战略，通过信息的IT基础设施，实现IT与业务同步，使企业能够从容面对任何变化，甚至将变化转变为自身的竞争优势。分别就不同的竞争战略谈谈IT技术可以帮助企业实施竞争战略。竞争性的价格是追求运营卓越竞争战略的显著特性，但是单一的低价并不足以带来竞争成功，还要保证产品的质量，缩短客户的订购时间。采用这种战略的企业更加强调产品的生产设计选择，其创新的焦点始终在流程上，更偏重于流程的创新以及订单、分销和客户管理流程的改善。