TD网络，客户通话话单的小区CI现网不存在。

如题。
TD网络，客户通话话单的小区CI现网不存在，LAC是正确的，现厂测试没测到那个奇怪的CI,能是什么问题？如何处理？(客户全月都有该小区的通话记录）

话单会出现错误吗？

是否为伪基站？

这种情况比较少见。有几点想了解：
1、楼主说的TD网络指的是移动3G还是TD-LTE？
2、这个是处理什么投诉？
3、是否现场与客户沟通，了解用户所在具体位置，确认是伪基站还是用户终端问题。