本人网优新手，刚从事这行不到一个多月，求高手指导

如题。
刚来这里就开始让我做投诉，但是我什么都不懂也没人指导，感觉好多问题都不懂，不知道该如何处理，比如什么时候可以调整天线解决，什么时候需要修改参数，看网优初级资料一个头两个大，根本看不进去，而且也没有关于投诉这方面的资料，大哥大姐们请帮帮小弟，不胜感激

我也是入行3个月就开始做投诉，基本就是拿个测试手机自己瞎琢磨，主要还是先安抚住用户。其他弱覆盖就需要调天线，像市区基站多还是有问题就需要调参数，自己琢磨吧，慢慢就会了