诡异的串话

如题。
用户说是自己的移动卡给别人打电话的时候，说是能听见其他人的声音，

这是怎么回事呢？实地测试，电平值-70，话音质量0级。硬件无故障。求

指点迷津

这种串话类投诉，确实是不好处理的。
个人建议：1、确定周围用户是否有相同情况
                   2、现场人员实地CQT
                   3、联系交换侧，检查用户数据
                   4、做好用户解释工作