急！！！GSM网络，手机信号发生切换时会出现短暂的静音现象（20s静音过后恢复正常通话）

如题。
前几天接到一单投诉，用户称通话一段时间就会听不到对方的声音，过一会儿又会恢复正常，这种情况是这几天才出现的。给生意带来了极大的不便，希望尽快给予解决。现场CQT测试，手机通话时，发生切换时会出现短暂的静音现象（20s静音过后恢复正常通话），双方都听不清对方声音，切换完恢复正常（切换发生在不同LAC） 测试手机锁定每个频点测试时通话又都很正常 请问是什么原因造成的 急！！！

这种一般就是交换的原因！

估计着是频繁切换造成的，那片环境肯定存在频点或类似的干扰！
应该做频点的规划！

应该是交换侧的CS链路有故障了