刚做网优投诉很头疼
刚做网优投诉很头疼，谁能发点处理案例或者这方便的资料给我学习下，感激不尽！！！！！
G网的，设备是爱立信的，给点资料吧，不胜感激！！
邮箱：435756179@qq.com
你做C网还是G网的优化？做的是哪家的设备，朗讯，华为还是中兴的？
论坛里面有相关资料，搜索一下就好了。
是啊，投诉这个问题是最难处理的！现在客户要求一个比一个多，他们只看你有没有完成指标，不管你付出了多少努力的！平时也跟客户搞好关系，这要求有比较好的社交能力，当然有问题要尽力想办法解决，这才是王道！
楼上的说到点子上了！大家都是混口饭的，投诉处理也就是安抚安抚，没什么技术好弄的。
这个可以说是好弄的，就是到现场测试一下，看看现场情况，安抚一下就OK了！
印制点你和你一起搞投诉的同事名片，到投诉用户家处理之后就发一份，对他们说以后再有问题的话直接电话和你联系，这至少可以降低重复投诉。 当然，提升网络质量是第一位的，多进行小区扫盲测试，消除弱覆盖点，该扩容的扩容，换型的换型，建站的建站。只有把总体网络质量搞好，投诉才会下降。
随着用户要求的提高，现在投诉也是越来越多，你可以现在电话那里对他进行指导，用户自己去解决问题。很多问题都是用户本身手机有问题导致的，这样也可以降低你的工作量。
做过一段时间TD的投诉，不好弄,需要加站、扩单板，移动不干，投诉量下不来。烦！
投诉就是忽悠嘛
反投诉时最好的方法
一定要学会忽悠
把投诉分类，每类都想好说辞，其实投诉用不了多少专业知识，就是忽悠很重要，因为很多问题一时解决不了或无法解决，只能靠忽悠安抚一下用户。自己事先有个分类和对应策略做起投诉来事半功倍。
有些是无法解决滴啊
上爱立信专区里面看看 里面有好多相关的
资料在论坛里面下载，里面有好多。
我以前做都是说系统升级，要么就建议用户换手机
投诉不太容易处理，要涉及的东西比较多。不过大多数是用户自己的原因。
虽然还没有自己处理过投诉，但是跟着老大去处理投诉，感觉基本上都是跟用户的沟通交流，取得他们的谅解，尽量给解决，但作用有没有就不知道了，和楼上一位说的一样，主要的安抚用户，尽己所能去改善信号，相信他们看到我们努力去解决了，也不会太为难我们还要一直投诉的
说是现在都忽悠不住了啊