通话过程中偶尔会出现1-2秒的无音时间，请问这是怎么回事？

如题。
今天接到一个投诉。用户说上个礼拜他的电话经常在通话过程中出现1-2秒的短暂无音时间。这个礼拜好了一点，但也会出现。而且用户说他静止不动和座机通话是也会出现这种情况。那就排除了是切换造成的。请教下这个问题是怎么产生的？

希望大家踊跃回答这个问题，全面分析一下。
我今天又到用户所在区域去测试了一下，是手机测试。RSSI一直在75左右，ECIO比较高，一直在11左右徘徊。最高居然彪到14.
大家给分析下

还没遇见这样的投诉，尽早学习下，呵呵

可以问问看他是不是住在高层，  在高层的话会存在漏配邻区的情况，主服务小区都是从几公里外过来的信号，就算他不动也会有切换发生的，而且室内的话就算不动也不能保证不切换吧

用户说他静止不动并不代表覆盖用户所处位置的多个小区不会进行切换，一般情况下是小区间的切换关系做的有问题，如果不是这个问题的话建议更换用户所在小区硬件。

肯能有干扰吧

个人意见：
1、看看用户投诉的区域各个频点的信号强度，如果强度相差不大即使移动台在禁止状态下也很可能造成切换；
2、可以检查载频模块，看看是不是载频模块老化或者其他问题引起的，或者更换一块载频试试看；
3、用路测软件或者扫频仪测试一下投诉区的无线电情况，看看是否有外部干扰出现。