路测、投诉处理的流程

楼上说的没错啦~

无论投诉还是路测还是BSC指标监控都是为了维护网络，通过处理投诉、路测和指标监控等来发现问题、进而分析问题最后解决问题。每个人都应该有适合自己的一套这个方法，这就代表了个人的水平！通过实际中学习到、攒积到的经验，就是所谓的工作经验啦~~到最后形成自己的理论，你就成为专家啦~

上面说的都很正确。我想补充一下的是，你需要：良好的与投拆人沟通的技巧+路测实际经验+正确好用的路测软件和设备

投诉中，最重要的还是处理好与用户的沟通问题，能不能解决问题倒是其次