用户投诉通话过程中经常出现疑似单通的现象

如题。
有用户投诉在通过过程中经常出现听不到对方说话，但对方可以听见他说话的情况，我们已确定不是手机的问题，请问应当如何找出原因并解决这个问题。请高手指点。

已经发现问题了，是对应的一个小区的某块载频有问题，叫网优的锁了以后就好了

通话双方都在一个地方么？
如果是，那这问题不太清楚
如果不是，那么该查一查对方那边的信号问题。

单通这个问题就是最棘手了。

查看下PB是否正常，还有就是设备收发设备的状态以及干扰状况