三星双模手机，在固定区域下无法收到GSM信号

用户投诉，手机收不到2G信号，用户使用的手机是三星的双模手机，在家里只有4G信号，没有2G信号，现场测试2G信号良好电平在-70左右，而且其他手机正常。开始怀疑是手机问题，但拿着用户手机在其他区域使用又正常，即使是在其他信号偏弱的区域使用也是正常的。就只有在用户家里用户手机收不到2G信号。怀疑手机可能不支持部分频点，但将2G小区的BCCH频点进行调整，用户手机还是无法收到2G信号。

求高手分析，谢谢！

如果4G信号好，手机是不会切2G的。

如果是打电话不能回落到2G。那就再试试这样做：把在其他手机能收到GSM信号的手机卡插进用户手机；把用户手机卡插进正常手机内试试。

这情况好奇怪。或者客户家里的门窗防盗窗屏蔽信号。不同的手机，在相同环境下，接收不同信号的能力也不一样，有的满格，有的弱到爆。