ITIL 带给企业的十大影响及应对

ITIL，IT Infrastructure Library （信息科技基础架构库） 是一套不受供应商左右、旨在协助机构提供优质 IT 服务的最佳实践方法。它具有许多优势，例如可以通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与 IT 运作与目标调整促进 IT 价值、以及改善内部客户与用户满意度。

日前，随着 ITIL V3 的推出，越来越多的企业和 IT 人员对产生了营销。Linh Co. Ho 女士，作为信息科技服务管理论坛（itSMF）《Six Sigma for IT Management》书籍的作者之一，特别整理了以下资料，解答一问。

ITIL 带给企业的十大影响，以及如何应对

影响一：变化。ITIL 会给机构和企业的员工、技术、程序及其合作伙伴带来很多未知的变化。

如何应对：变化只要对业务有利，就是好的变化。ITIL 可以帮助 IT 专注于其给业务带来的价值，其中包括支持关键业务需求的集成程序、建立改善的效率和服务质量的一致性。

影响二：评估。评估常常会导致失控。

如何应对：向其他人介绍评估所带来的商业价值。当两方达成量化，业务链上的人士（IT 用户）可以更好地懂得 IT 带来的价值，并更容易为 IT 提供它所需要的资源。

影响三：过于"程序导向。"程序一旦过多，容易让人感觉很烦琐。

如何应对：ITIL 提供的是更有效、更见成效的程序。虽然 ITIL 是过程驱动的，但它却非常灵活，并且允许业务链上的人士"挑选"程序改善所需要的。

影响四：需要更大的投资。在人员、技术、培训和时间上的投资。

如何应对：成本最终还是会降低的。虽然开始的时候需要投资，但长期的回报显著地超过其投资。

影响五：跟随 ITIL 的大潮。现在有一股跟随最新的 IT 热门话题/方法的趋势。

如何应对：相信你自己的计划，不论是 ITIL 还是其他方法。一定要知道自己的需求，要知道 ITIL 也可能不适合你。不管怎样，如果它很合适，就让 ITIL 的灵活性适应您的企业，而不是强迫 ITIL 适应您公司目前的商业运营方法。

影响六：选择错误程序。如果我们选择了错误的程序怎么办？那将会浪费投资和资源吗？是不是投资会获得很少的回报甚至零回报？

如何应对：优先确定您的业务问题。 企业只需要优先确定他们最重要领域的需求-他们最显著的业务问题，并且可以应用 ITIL 解决该问题，让我们就从这里开始。

影响七：复杂性增加。ITIL 引进能建立复杂性和抵制企业变革的新角色。

如何应对：这需要沟通、协作和保持一致。ITIL所定义角色是跨技术的，最终需要的将是更多的沟通、协作和一致性。

影响八：不切实际的管理者期望。ITIL 有可能被管理者当作可解决好一切事情的一劳永逸的高明方法。

如何应对：更好地与管理结合。当管理者期望能积极解决的时候，IT 能更好地与业务目标保持一致，并且会实现服务供应改善。

影响九：并不是适应所有的企业。ITIL 只适应全球财富 500 强公司和大的政府机构。

如何应对：ITIL 具有可适应性和灵活性。ITIL 绝不是全能的方法。它足够的灵活，可以让各个企业和机构根据他们的情况选择各自所适应的方法。

影响十：创新被抑制。程序化往往会压制创新。

如何应对：在程序中创新。只有当企业使他们的" IT 室井然有序"的时候，他们才能够脱离反应性的"扑火"模式而转到更积极、更具创新的模式。当有效的程序存在，并且跟随该程序的时候，就可以建立培育创新精神的基础。