MPLS VPN业务开通流程分析与系统实现

从上述分析不难看出，"需求单"阶段和"调单"阶段的后半部分属于前端流程，"定单"阶段和"调单"阶段的前半部分才属于后端运维部门的业务开通流程，而在"定单"阶段和"调单"阶段均会涉及前后端流程的接口。因此，MPLSVPN业务开通流程应定位在后端运维系统对于新开MPLSVPN业务的"定单"、"调单"处理流程，包括正常流程和对过程中异常情况进行处理的"退单"流程。

2．职责划分

中国电信MPLSVPN业务的运维体系分为集团公司、省公司、本地网分公司三级组织架构。CN2上的MPLSVPN业务开通过程以客户为单位，由集团、省和本地公司分别负责。

（1）集团公司负责集团级大客户、跨境和跨运营商客户（简称集团负责客户）业务开通的发起和CN2网内资源的配置。

（2）省公司负责本省发起的除集团负责客户外的其他客户（简称省负责客户）业务开通的发起和省内CN2网内资源的配置。

（3）本地网分公司负责CN2业务接入段和在IP城域网部分的配置。

由于中国电信CN2网全部节点均处于骨干网层面，根据上述职责划分可明确以下分工。

（1）MPLSVPN业务开通流程的发起者只能是集团公司或省公司，他们各自发起自己负责客户的定单流程。

（2）集团公司负责MPLSVPN业务开通过程中非发起省之外所有CN2资源的配置，包括集团负责客户和省负责客户的外省部分资源的配置；省公司负责本省客户部分资源配置；本地网分公司负责CN2网边缘到客户之间资源的配置。正常开通流程

CN2上MPLSVPN业务对于集团负责客户和省负责客户开通的正常流程如下所示。

（1）主调局根据客户类型确定，负责调单下发及相关客户业务开通的全程管控。

（2）流程中的所有步骤均需在规定期限内完成。

（3）主调局运维部门接收前端部门发来的定单，核查定单中业务信息，信息不全或有误者立即退单。

（4）定单信息核正后，受理定单，对外省接入点，主调局业务调度人员将接入资源分配单派发至涉及地业务调度人员。

（5）主调局业务调度人员根据定单完成VPN电路和PE相关资源的分配；涉及地业务调度人员完成相关接入点接入资源的分配，并反馈给主调局业务调度人员。然后，各涉及地同时启动客户VPN各站点接入电路的调度工作。

（6）主调局业务调度人员下发业务调度单给涉及地省／集团公司业务调度人员。

（7）当地业务调度人员组织接入段电路调度及当地IP城域网内MPLSVPN业务的调度，相关业务维护人员完成接入段电路开通和测试，主调局业务维护人员（省负责客户的外省接入点由集团负责）完成业务数据的制作、审核和下发，并进行要求的各种测试，测试过程需集团配合。

（8）主调局业务调度人员向前端部门反馈竣工信息，填报竣工时间。

（9）若提供远程自助监测服务，集团相关业务维护人员完成相关数据制作、配置和调试。

3．退单流程

业务开通过程中，各种因素导致业务无法按前叙过程的安排开通的情况时有发生。为处理这类情况，引入了"退单流程"的概念，常见退单方式包括以下两种。

（1）退单给VPN业务开通流程中某个前序环节，该环节处理问题后继续流程流转。

（2）遇到后台运维部门无法自行处理的问题，需退单给前端部门。

退单内容可能是本次开通的VPN中的一个或多个站点或者整个VPN电路。经分析，可能产生退单的环节可分为以下四类。

（1）定单受理前，开通流程内部回退和回退前端部门两种类型的退单均有可能发生，退单内容可能是涉及单点，也可能是整个VPN电路。

（2）接入资源分配过程中。接入资源分配是VPN每条接入电路涉及地业务调度人员完成相关接入点接入资源的分配，并反馈给主调局业务调度人员的过程。它针对每条接入电路进行，不存在对整个VPN电路退单的情况。它是对接入电路最初的资源分配环节，如果发现异常，只能回退前端部门。

（3）主调局下发业务调度单前。此阶段可能发生的退单包括开通流程内部回退、回退前端部门、单点退单、整个VPN电路退单等各种情况。

（4）主调局下发业务调度单后。主调局下发业务调度单后，就开始了以接入电路为单位的调度和测试过程。调度单可能会涉及到集团、省、地市的多个环节，退单方式可以是开通流程内部回退，也可以是回退前端部门，退单内容只能是单点退单。

四、MPLSVPN业务开通系统的实现

1．流程定制与选择

为了与OSS中其它业务调度系统的实现方式保持一致，更是为了适应MPLSVPN业务开通流程尚处于磨合阶段的实际特点，解决MPLSVPN业务提供的属性和附加服务不同会导致其业务开通流程的差别这一实际问题，MPLSVPN业务开通流程的系统实现应该支持流程的用户自