移动满意度短板分析的方法有哪些？
时间：02-13
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如题。
移动集团公司考核各个省公司的满意度，在多个KPI考核指标中，移动公司如何才能确定满意度短板指标？
移动集团公司考核各个省公司的满意度，在多个KPI考核指标中，移动公司如何才能确定满意度短板指标？
移动公司确定满意度短板指标的数据主要是，通过客服部和网络优化部门投诉类型的分类及产生的原因方面考虑，然后在技术KPI指标中考虑，制定出考核的满意度短板指标。
短板指标是根据集团(省公司)排名来确定的; 一般定义为全国(或省市)最后几名的某项(或几项)指标(如接通率,质差小区数量等等).