上网出现连接失败。。

如题。
遇见一客户投诉反映上网是能上，但是一般上网上着上着就会出现连接失败的情况，投诉点离站点500米左右，主服站点是华为站。前台测试RLC无线链路层140kbit/s,后台查询数据业务也不拥塞，信道占用正常。现请高人指点处理方法。谢谢！

是不是语音用户过多抢占了数据码道

看看载频每线话务量是否超过0.6爱尔兰为超忙小区，通常动态PDCH信道会被语音业务信道抢占，建议话音不忙的情况下增加静态PDCH信道数量，同时建议客户更换内存大的手机，手机内存直接影响用户2G的下载速度，最好建议客户使用3G网络进行上传下载。

你说数据业务不拥塞，信道占用正常，说明前面几位大侠说的语音拥塞后数据动态信道被占用，造成数据业务拥塞的可能性没有。
  我能想到的可能性：
1、当地无线环境不好，覆盖该地的无线信号时有时没有，没有时造成掉线。
2、最可能的是该地几个小区来回重选等，造成掉话。
3、投诉人的设备有问题。
这种情况只能在BSC或核心网看该投诉人的手机上网LOG，看掉线原因。