借用GSM网络发现WCDMA盲区

用户在GSM网络中产生的话单进行例行分析，发现覆盖某某大厦的GSM小区有大量3G用户驻留并产生话单，覆盖该大厦GSM小区以前很少有3G用户产生的话单，怀疑这个WCDMA小区有异常。按照WCDMA基站问题一般处理流程。

查看覆盖该大厦WCDMA小区运行状态，该小区运行正常，没有发现任何异常告警，2/3G互操作配置是优先让3G用户驻留在WCDMA网络。

提取覆盖该大厦WCDMA小区和GSM小区话务统计情况，分析并发现该大厦WCDMA小区话务量非常小，GSM小区话务量非常高，即大量3G用户自动重选到GSM小区。

提取关于该大厦的投诉单，发现有3G用户投诉其手机上网速度慢，多媒体业务不能使用，对投诉用户行为进行分析，发现这些投诉用户在该大厦绝大部分时间驻留GSM网络。

通过对近段时间3G用户登录GSM小区的话单进行分析，发现覆盖某某大厦GSM小区从2010年6月13日开始就出现大量3G用户驻留并产生话单。该大厦WCDMA小区数据业务流量一直很大，目前平均数据流量大约是正常时候的10%左右，可见高速上网业务影响较大。

为了尽快恢复该大厦高端3G用户的WCDMA业务，测试工程师去该大厦现场测试，从测试结果看，该点GSM信号良好，WCDMA信号非常弱，不能满足接入WCDMA网络的最低要求。通过调查物业管理人员得知，该办公区域是2010年6月13左右新启用，以前是一个大仓库，现在改为办公区。查阅相关工程资料得知在前期规划该大厦室内分布系统时候，由于该仓库面积大，几乎没有3G用户，场所较封闭，没有考虑做室内覆盖。该公司由于今年业务发展较快，人员比国际金融危机多了50%左右，面临办公场所紧张问题，故考虑将这个大仓库改造为办公区域。通过现场测试，测得2/3G信号强度如表所示。
考虑到该公司是联通重要客户，大量员工选用联通IPHOEN合约套餐，是联通高端用户聚集区域之一，协调工程建设部门紧急开通该大厦新增办公区域室内分布系统，现场测试该点WCDMA信号覆盖正常。

创新卡片

·创新出发点：在WCDMA网络建设和运营初期，由于投资有限，不可能盲目地加大网络覆盖。随着WCDMA用户数量的增加，用户活动范围不断扩大，WCDMA网络覆盖盲区逐渐暴露出来。3G用户在WCDMA信号不足时，一般会重选到GSM小区以确保业务不受影响。

·实践：中国联通深圳分公司通过海量的话单数据分析，来评估WCDMA网络的覆盖情况。通过专项优化，重点提升大量3G用户聚集区域的信号覆盖质量，3G用户满意度增加，市场效果明显。

·创新主体：中国联通深圳分公司

·推广空间：该方法可以根据联通的市场策略和客户的优先级，重点优化高端3G用户聚集区域，提高客户满意度，使投资收益最大化。