全球VoIP市场的最新进展

如果说几年前提到VoIP(Voice over IP)，人们头脑中闪现出的关键词是“时髦”、“超前”、“风险”，那么今天，就全球的应用情况来说，VoIP已经不再是一种被语音消费者观望的技术，大范围的市场化已经把VoIP推向了一个新舞台。同时，IP技术的通用性使其成为未来语音通的潮流。

然而，就在迅猛推进的同时，全球VoIP市场发展也呈现出区域性的不平衡。发展中国家市场，比如中国，体现出一些特质，不同行业的用户也拥有不同的需求。VoIP市场的情况究竟如何?最新的市场调研报告展现出用户的哪些心理?市场上具有代表性的优秀产品具有哪些特性?本期“企业级VoIP”专题将从“市场分析”、“调研报告”、“产品展示”三个部分为您展示VoIP的最新进展。

在企业通信领域，大量的事实已经证明，IP PBX目前不仅仅是一种节省通话费用的措施，更多的企业在考虑如何将IP技术扩展到整个企业内部。因此，除了价格带来的优势，用户更期待IP PBX能够带来工作效率上的优化以及客户服务上的改善。此外，由于数据业务比重的不断提升，通信力量也从传统的电信向IT运营转移，这时，传统的PBX设备商不得不将IP功能纳入通信产品中来。

从技术实现的角度，可以将PBX市场分为传统PBX、混合型PBX(在传统PBX上增加IP功能)，以及基于服务器的IP PBX。混合型PBX仅仅是设备商顺应IP潮流、同时又保护企业投资的一种权宜之计，它会在几年之后逐步走向消亡，这是因为尽管混合型PBX和IP PBX都可以为企业节省通信费用，但是如果想达到长远的发展目标──统一IP通信和应用平台，混合型PBX就无能为力了。

在通信机制不断IP化的趋势下，基于服务器的IP PBX具备无可比拟的优势，其在市场上的表现也势如破竹。如图1所示，从2002~2005年，IP PBX在所有PBX出货量中所占的比例从12%增加至39%，混合PBX的出货量比例也增加了一倍。从图2可以看出，在2005年能提供VoIP的PBX (混合PBX加IP PBX)出货量已经超过了传统PBX，发展势头强劲。根据In-Stat预计，到2009年基于服务器的IP PBX出货量将会达到2800万线，占所有PBX出货总量的比例超过90%。

在发达的市场，设备供应商获得IP PBX用户的途径主要有三种:从竞争对手那里争夺客户;将其他解决方案(如Centrex或者Key System)的客户分流过来;或者将传统客户升级为IP解决方案。这三种方法都是IP PBX常用的市场手段，与对手竞争客户并不新鲜，手段也比较简单，可以从对价格敏感同时忠诚度又不高的低端用户入手;而尝试将其他解决方案的用户分流过来可能是一个更好的方法，这样可避免无休止的价格竞争。

在大型行业IP PBX市场逐步饱和的情况下，设备商开始向庞大的中低端市场转移。Avaya公司2005年第一季度Key System出货量和2002年同期相比，2～10线的小型设备所占的比例从21.4%增加到34.3%，11～20线设备从22%增加到38.4%，而线数较多的大型设备出货量比例都有所减少，这足以说明设备商正逐步向中小企业市场转移。同时，中小企业通信系统相对比较简单，且维护容易，可以用一套终端设备同时实现语音和数据的功能。这就驱使一些传统语音解决方案提供商(如Mitel)增加了对数据业务的支持，而以数据见长的Cisco则在一些宽带路由器中加入了语音支持功能。

另一方面，地域发展的不均衡也给这些设备商造就了一些新的机会。在亚太地区，由于不发达地区较多，以及存在语言障碍，传统PBX渗透率原本就比较低。这个地区的固话线路占全球总量的40%，但是PBX出货量只占总量的四分之一;而IP PBX的出货量比例就更低，如图2所示，2005年第一季度亚太地区IP PBX出货量占全球的17%，和亚太地区的情况相反，北美的固话线路占全球总量的20%，而PBX线路以及2005年第一季度的IP PBX出货量分别占总量的43%，是推动IP PBX市场发展的核心区域。

造成这种局面的原因有很多，政策监管是其中一个很重要的因素。在中国，涉及到PSTN的VoIP仍然是灰色地带，属于地下行为;而在美国整个市场是开放的，传统运营商也积极参与其中，极大地推动了IP PBX的繁荣发展。此外，亚太地区用户对设备价格比较敏感，在没有下降到一定程度的时候不愿意尝试新产品，另外由于语言的差异，亚太地区产品本土化过程也较长，影响了推广进程。