浅谈系统集成商在城市公交一卡通系统建设后的作用

    三、系统商建立完整的服务体系及支持方案

深圳市大明五洲城市一卡通科技有限公司作为城市一卡通系统集成商和产品提供商，之所以能够在激烈的市场竞争中争得一席之地并能保持比较快速的增长，与其新产品的集成能力、积极的服务体系息息相关。大明五洲以全面、开放的服务理念精心为城市公交行业提供健全的服务体系。2007年11月，大明五洲在业内唯一荣获“2006～2007年度城镇公交IC卡车载消费终端企业优质服务奖”。

    （1）大明五洲的“交钥匙工程”

交钥匙工程顾名思义就是当系统商在完成工程项目以后，将系统的应用层源程序毫无保留的交付客户，让客户摆脱技术壁垒。
系统集成商应站在双赢的角度去为客户利益着想，本着开放的态度，不在技术上给客户设置系统扩充障碍。在项目首期建设完成后，将技术资料交付客户，赢取市场和信赖，不是依靠牺牲客户的长远利益，而是依靠技术和发展咨询、技术更新以及及时的维护服务。

    （2）明确的服务方针

以最快的速度做到最好的服务，大明五洲公司本着“追求卓越品质，创造一流服务”的质量方针，对项目用户提供充足而富有成效的技术支持和售后服务措施，包括设备质量保证、保修期限、用户报障后的现场响应时间、故障排除时间等。

企业的竞争就是市场的竞争，市场的竞争就是服务的竞争。大明五洲清醒地认识到：服务将日趋成为企业可持续发展的利润增长点。因此大明五洲把“提高客户满意度”作为公司发展的永恒追求，不断满足顾客日益增长的服务需求，提供优质、高效服务。

    （3）可靠的产品质量

城市一卡通系统是一个城市信息化建设的重要组成部分，关系到市民的衣食住行，不管是专用终端产品还是通用计算机设备，集成商都必须对产品的合法性和必要资质依法承担责任。

对于自身研发和生产的产品，必须具备国家法规、本行业标准的资质（如：生产许可证、3C产品认证、部颁标准检测通过报告）。

对于通用设备，系统集成商应向用户提供适合当前应用环境并具备适当扩展冗余度的整体配置方案，并对设备联调质量进行把关，不管是当地供应商还是系统集成商来供应通用设备，都应保证：设备及软件均属于该厂家在中国境内机构规定的合法销售产品；安装工程师具备相应厂家所要求的技术能力甚至需要其认证；其售后服务的标准至少不低于厂家标准服务。

    （4）技术集成

在实现“交钥匙工程”概念的同时，依据行业标准，从实际行动上保证我们的系统开放性和兼容性，为用户集成其它厂家的优秀产品，例如：ATM充值功能、与银行账户捆绑的自动充值、在充值和消费业务应用标准的银行系统POS、兼容多品牌多形式终端的联机充值系统。坚持执行行业标准，才能体现系统集成商服务的深度！

    （5）充实的实施阶段服务

在项目实施环节，系统集成商就开始各项服务支持，包括：发行推广建议、宣传计划、运营常识、岗位设置和管理、收益来源、本地和异地培训、用户企业三层次人员培训等等。

    （6）技术资料的交付

系统首期工程完成后，集成商应在验收后向用户提供工程验收报告、卡片和交易流程规范文档、应用层软件的技术资料（包括软件版权所有人签发的使用许可证、使用手册、维护手册及应用层源代码、数据库表说明等）、各子系统使用和维护手册。

    （7）周到的长期支持

任何一个公交一卡通系统都要与企业内部管理、车辆管理相结合而实现向管理要效益，更加要实现真正意义的城市一卡通、一卡多用、城市互联等中长期目标。在这个过程中，一定会遇到多产品、多系统的连接，系统集成商应在每个关键环节主动、积极的参与到开发、联调的工作中，这是加深合作、提升技术水平、共同进步的必要方式。

服务，表面上是多种形式的，而在深处，体现的是企业的文化，是企业的发展方针。选择优秀的系统成商服务，意味着选择了具有广阔发展前景的城市一卡通系统。