智能电视破冰 用户体验是关键

如果你称呼这些电视机为“愚蠢的显示器”，那么你看待事物的方式也太过于简单了。要提供稳定的与任何平板电脑或智能手机（无论它们运行的是Android还是苹果iOS）协同工作的性能，电视机需要在工程设计方面下大功夫。

　　“有人声称电视机就是一个愚蠢的大显示器，对此我不敢苟同。”格雷说，“设计这样的电视机实际上需要相当的学识，但是人们并不了解这一点。”

　　电视机制造商现在仍然困在他们早已想要摆脱的束缚里：他们的产品基本上大同小异，因而很难与竞争对手区分开来。传播技术的变化（如从NTSC转到高清，以及在不久的将来，从高清转向4K），以及显示技术的变化（例如LCD和LED），带来了某些创新，但是一旦新技术得到普及，画面质量都变得差不多的时候，电视机就又变成了商品。这使得松下、三星、索尼和其他厂商除了降价就再没有其他东西可以吸引消费者了。

　　商品化是消费电子行业的诅咒。在第二屏应用程序成为主流后，电视机制造商将会寻找新的方法来增加电视机的附加值，以避免出现像智能电视那样的失败。

　　难点

　　是什么阻碍了智能电视的发展？撬动智能电视产业的难点究竟在哪里？

　　作为一直承担党和政府重要宣传阵地，扮演着“喉舌”角色的广播电视，国家政策上的限制难以让电视机如同手机、PC上获取全部的互联网内容。3D产业联盟秘书长唐斌认为，电视内容上的可管可控，使得很多互联网视频服务商被挡在门外。电视机企业需要与获得互联网电视集成牌照的企业进行合作，而目前仅有的7家，即便是三星、苹果拥有完整生态链的公司也只能是受约束之下“小步快跑”。

　　其次，中国智能电视应用开发缺乏统一的标准，这也造成了应用各平台之间不通用，开发者开发难度较大。

　　再次，运营支撑平台不统一、不完善。目前支撑智能电视运营的平台有三种形式：电视厂商自建、互联网电视牌照方、互联网公司，其中电视厂商自建成为主流，包括海信、TCL在内的厂商各自建有自己的运营支撑平台，在操作系统统一性上、运营平台商业支撑上，比如广告平台、支付平台、CDN 分发平台等资源上，都还缺乏成熟的规范化运作，这给互联网公司、开发者带来一定的障碍。

　　以上的难点，使得开发者更倾向于关注在传统 PC 互联网和移动互联网，而对智能电视则散失了兴趣和耐心。

　　目前，国内智能电视厂商应用商店的软件数量通常仅有数百至上千个，且多为厂商自行开发，其程度及安装量远不及智能手机平台。

　　“电视机开机率不高，应用软件企业根本就不能够收回他们的成本。也造成了智能电视上的应用非常少。”唐斌认为。

　　而缺乏互联网和软件基因的彩电企业，前期只能简单地照搬智能手机界面和应用，简单地适配传统的电视摇控器。

　　一位电视机应用的开发者向腾讯科技表示，“电视机的优势是大屏，一些较为私密的个人应用并不适合在一个42英寸甚至是50英寸以上的大屏幕上去呈现。”

　　这种简单的照搬模式使得智能电视操作体验不佳。据中国视像协会此前公布的智能电视活跃用户显示，整体智能电视行业水平活跃率低于20%。创新工厂董事长李开复甚至称智能电视使用率只有10%。

　　智能电视生态链的不完善，让智能电视陷入一个应用缺乏、操作体验差、商业模式不清的死循环。

　　突围

　　周厚健看来，破解这一死循环的机关在于了解智能电视用户的需求、关注用户体验。“我们在研究中发现，无论是年轻群体还是中老年人，回家后更愿意选择后仰（电视机观看方式）而不是前俯（手机观看方式）。”海信副总裁王治浩同时认为，这正是智能电视提高用户粘性的机会。

　　但目前市场上的智能电视却并没有抓住这一机会，由于国内的智能电视操作系统主要以Android为主，各品牌的智能电视为刻意避免应用上的同质化，推出了五花八门的电视操作界面。无论是比应用的数量、精品的种类，或者是独家的合作，都成了企业在智能电视宣传上的卖点。

　　但消费者需要的是什么样的智能电视呢？或许用户并不在乎应用有多少，更希望是对应用的认同和喜爱。“在简单操作下获得更为愉悦的体验。”周厚健表示，这一方向是海信智能电视后台对用户信息反馈后的结果。“从开机看电视、快速选频道，到一键点播网络视频、一键看照片、一键进应用，响应速度非常快，而且不需要低头研究按遥控器哪一个键。最重要的是消费者不用改变原来看电视的传统习惯，想看什么就看什么，不用思考。确实有随心所欲操控的感觉。”

　　为此，海信甚至将此前研发的成果彻底摒弃，推出无主页设计，直接进入电视画面的构思。

如同《乔布斯传》中对苹果电视的描述：“乔布斯希望创建一款完全易用的整合电视，能够与用户所有设备