是认真设计还是模仿他人？一款产品的成败在于细节

市场上有一款挺成熟的产品，我朋友也想设计一款，原因是他很多客户都在使用，而且计划换供货商。预计会有很大收益，朋友行动效率非常高，他们公司的技术人员很快设计出了硬件，要求我负责设计软件程序。但是他没有给我提供样品，只提供一本产品说明书。


这款产品用在电力保护上，功能不复杂。整体上分为数码管、LED显示，键盘操作，以及PT100的温度采集。我花了一个下午，仔细研究了说明书，朋友对电力保护以及该产品的应用非常熟悉，我们又在一起讨论了一下，敲定了产品的功能。产品从功能来看确实不复杂，但是有一点我非常疑惑，那就是他们直接模仿了别人的硬件，单片机竟然是32K容量的，这个容量不符合节省成本的定律。

我按照朋友提供的说明书，结合讨论的结果整理了产品功能需求说明，并且大体划分了模块，以及模块实现方法。然后开始编程，整个程序过程非常顺利，一气呵成。我使用了不到四天时间完成了程序的编写。我按照朋友提供说明书仔细对照一遍，当我认为已经实现了说明书中所有功能后，最后程序编译完。


在一个星期六的下午，我把程序和样品提交给了朋友。对照说明书，朋友认为一切OK。朋友将10个样品提交了他熟悉客户，希望对方试用一下。几天以后，我们见到了那位客户，因为是老关系了，客户直接给出了结论但是很客气：从硬件外观来看产品一模一样，但是使用体验总是感觉不好，主要在一些细节上考虑的不充分。我们是按照同样的说明书做的产品，为什么客户体验那么差？我和朋友非常疑惑？


最后客户给了我们两个正在使用的样品--他们已经用了很多年的产品，希望我们能够作出一模一样的东西，最好不要让他们销售人员感到有什么差别。因为他们对该款产品十分满意，主要是因为价格原因才考虑换供货商。

接下来我和朋友开始研究这个硬件基本一样的产品。主要是软件设计上差别比较大，说明只有四页，使用的还是四号字，产品的很多功能在说明书没有体现。从使用角度来说这些细节也确实不用体现在说明书上。也是这些细节确实导致用户体验的巨大差别，认真设计一款产品和模仿别人的一件产品确实不一样，心态导致结果。


第一，开机自检功能我们是不具备的。在上电后所有的数码管、LED全部亮3秒左右。这是一个很容易实现的功能，用户可以很快发现数码管、LED是否有损坏。如果数码管某一段损坏会导致显示错误，而这些错误不容易被发现；


第二，在参数编辑状态，数码管会每秒闪烁一次。提示用户当前所处状态不在运行状态，防止用户在这种状态启动机器；




第三，在参数编辑状态，如果不做任何键盘操作，10秒以后返回运行状态。防止用户在参数编辑时，假如用户离开现场，系统无法返回运行状态，引起系统故障；


第四，断电重启，断电后系统继续保持断电前状态，不需要人工干预；


第五，电流负荷非大于常规10倍以上，自动保护；

这些功能具有非常好的用户体验，但是说明书中均没有体现，产品设计者应该非常了解用户的使用方法和现场的具体情况，这些细节没有出现说明书中，可能是设计者为了让说明书更加精简，并且降低印刷成本。

事情明白以后，一切也就变得非常简单。我对照对方的样品一步一步做了修改，三天以后修改完成。产品功能终于与样品一模一样。前面讲到单片机容量32K，经过这次修改我也终于知道了为什么样品选择32K容量了。我原来按照说明书编写的代码只需要12K，经过这次修改以后代码需要18K容量，使用32K容量单片机基本上不算浪费，这个容量肯定是经过多次修改测试以后定下来的。

朋友将产品再次提交给用户后，用户非常满意，很快有了订单。在剩下半年时间里，产品经过几次小的修改，已经非常成熟了，我的任务算是完成了。



由此看来设计一款可以使用的产品和一款精致的产品区别确实很大。区别不是在主要功能上，而是在细节上，这些细节影响了用户的体验。我们不能轻易说某款产品简单或者复杂，因为任何一款产品都凝聚了设计人员的心血。某一个小的功能实现也许很容易，但是第一个作出这个功能的人一定费了很多心思才提出该功能。


把一个简单产品的设计非常精致，这是具有成熟行业经验设计人员与一般普通设计人员水平的差别。也是认真做事和投机的区别。每个精致产品需要在行业中积累丰富的经验才能设计出，其中包括了很多心血。