微型直放站覆盖面积问题？

我们出口到巴西一个直放站
850MHZ 824-849/869-894Mhz
输出功率3w 现在遇到一个情况

客户在设备旁边往外走可以走到500米左右，都可以通话
但是让客户从500米那里往设备旁边走，手机有信号，但是无法通话，拨打电话的时候说无网络

请大家分析一下这是什么技术问题？

1、有信号--信号强度多少？
2、以设备为中心500米属于哪个小区，500米外属于哪个小区，是否切换？
3、邻区是否互配？

可能是直放站的信源站没有配好邻区的问题．．