帮看下这是什么问题

最近有用户反应网速慢,线路都是新的应该没什么问题.在用户处测试的线路数据如下:上行衰减14,下行28,最大可达速率:上行816,下行20476,噪声裕量:上行12.5,下行43.5,[color=blue]还有两个数据是HEC:上0,下1530905,FEC:上0,下113027[/color],后面两个HEC和FEC这两个不懂是什么意思，知道的麻烦解释下，顺便说下数据太高或低会产生什么问题。[color=darkred]HEC和FEC的数据在机房端口测试也是这样（试了几个端口也有同样的问题），[/color]不知道是不是设备有问题，最近被搞得有点头晕了，知道的麻烦说下，要不等下乱报上去被叼:(

关于HEC、FEC误码，这个数值不是瞬间产生的，是累积的，你看到的数值是这个端口从开始使用到现在共累计了这么多误码，所以，你在用户端测试与在机房端口测试看到的数据都会是这么大，你要看的是这个误码数值有没有在增加，而不是这个数值有多大，把板卡重启可以把误码数值清0重新计算。产生误码大多是由于线路质量问题，或者线路受外界干扰。

关于网速慢，你可以在机房端口处用电脑测速看下，看看速率是否能达标。

怎么都没人回复啊,难道高人都潜水了吗