捷通华声灵云智能语音导航 一语懂你心

之前收到一条短信：XX（通信运营商名）提醒您，截至20日08时06分，您的套餐包含的手机上网总流量已用完，超出部分将按照标准资费收取……

（才20天，不知不觉，流量已光。客户当即拨通服务热线，查看流量使用详情）

服务热线：您好，欢迎致电XX，话费查询请按1，积分查询请按2，业务咨询办理请按3，流量服务请按4，投诉建议请按5，人工服务请按0……

客户：按4

服务热线：套餐流量查询请按1，流量包查询请按2，人工服务请按0

客户：按1

服务热线：稍后会将您的套餐流量使用情况发送至您的手机，请查收。

用同样的方法查流量等业务时，绝大多数人都有这样的感受：听着机械的语音提示，多次按键，大约花费75秒，才能最终查到，甚至有时候经过反复按键，也未必直接得到自己想要咨询的答案。这不仅让客户失去耐心，还会给企业带来一些损失。

随着企业规模的不断增长、业务种类的不断丰富、客户服务量和业务复杂度的不断增加，呼叫中心坐席规模急速扩张，人工成本也大幅上升。客户使用传统的IVR查询，需花费较长时间从众多菜单中选取所要咨询的业务，体验往往不佳。企业如何在激烈的市场竞争中更好的把握客户需求，有效解决规模管理与服务效率之间的矛盾，全面提升客户服务质量，已经成为电信、金融、互联网等众多领域企业竞相追逐的焦点。
在"人工智能+"的时代，捷通华声推出的灵云智能语音导航系统，实现由IVR菜单到实时语音交互的模式革新，受到某运营商的欢迎。捷通华声与该客服中心共同分析了业务内容，对话费、积分、套餐、流量等业务节点进行定制，让客户通过电话沟通，即可快速查询、办理相关业务。灵云智能语音导航上线应用以后，查流量变得十分简单。

（客户拨通服务热线）
服务热线：您好，欢迎致电XX，请问有什么可以帮您。

客户：帮我查下这个月的流量。

服务热线：您的本月流量为…，已使用……

相比传统的IVR菜单导航，灵云智能语音导航以"说"代"按"，凭一语轻松读懂客户的心声，让服务不再等待，极大提升了客户体验满意度。

灵云智能语音导航 让企业智能化服务无处不在
灵云智能语音导航系统，应用了灵云平台（AIclould.com）的语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）等多项业界领先的人工智能技术的整合，可无缝对接到企业客服中心的IVR系统中，区分于按键式交互，以"说"代"按"，实现菜单扁平化，一方面，一语轻松读懂客户的心声，为客户提供更贴心的服务；另一方面，提升了企业形象，成为削减运营成本的首选。

凭借捷通华声十多年来在智能语音领域的技术沉淀和经验积累，灵云智能语音导航在实际应用场景中展示出多方面的特色优势：

首先，灵云智能语音导航运用最先进的深度神经网络算法（DNN）和丰富的语料，对语言模型和声学模型进行训练，可支持方言、粤语、维语、英文等多语种识别，大幅提高识别率，满足客户多方面需求；优化识别引擎，提升识别速度。

其次，对知识的结构化设计，实现知识量无限扩容；采用"自由说+语义理解"的识别方式，精准定位问题，提高问答匹配度，为客户推荐最佳答案，让交流更随心。

此外，灵云智能语音导航系统后台可统计存储千万通话记录，并支持自定义导出，可对业务情况、热点问题、交互次数、用户操作日志等统计分析，并通过图表可视化展现，让系统升级维护等管理更加便捷。

目前，灵云智能语音导航已广泛应用于航空、金融、电信、能源、交通、政府等各个领域的呼叫中心、客服中心，为企业、为客户提供更加智能化优质服务，未来发展，捷通华声将携手集成商，让无处不在的智能服务，广泛服务社会大众。

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