谷歌告诉你：聊天机器人应该得学会做任务

，来看看 VentureBeat 总结的一款聊天机器人需要注意的五项指标。

1. 用户活跃率。调查显示，有 40% 的用户只会与聊天机器人交流一次。是的，就是最初的那一次。鉴于这样的高流失率，能够长期占有你的用户就是胜利。如何对用户活跃度进行优化？Dashbot 的联合创始人 Dennis Yang 给出了他的建议：好好看看用户发送给你的聊天机器人最多的信息是什么。

2. 时刻关注引起机器人混乱的因素。很多的聊天机器人程序都是用良好的 UI 设计来吸引用户，但用户却总是被「我不明白」和相关的混乱所驱走。因此，当你的聊天机器人出现了不理解或是混乱的情况时，你要格外注意。同时，密切关注也能让你及时做出人工干预的反应，毕竟糟糕的用户支持也能毁掉你的产品。

3. 对话的步骤要合适。「对于一个已经了解你们产品的用户来说，太长的对话过程是不必要的」，业内人士 Botanalytics Köksal 指出。显然，如果你使用一个聊天机器人去叫一辆 Uber，如果你不能在比如说十步内完成了，那就会是一个不够好的体验，用户还不如直接在 Uber 的 app 中做这件事。「每一个聊天机器人的开发者都应该知道它们产品的平均对话步骤是多少」，总之，不管是何种聊天机器人，聊天过程明显少于或多于平均值都是不好的现象。

4. 注意每个用户的平均对话量。用户与聊天机器人之间的对话数量就和他们打开某个 app 的次数是一样的关系，这与你的聊天机器人的活跃度和占有率都息息相关。同时，关注对话量也能发现某个新功能的推出反响究竟如何。总之，它能帮助你发现自己的产品是否健康。

5. 在一个时间范围内观察用户留存度（1 天、7 天以及 30 天）。开发者们需要根据自己的产品特征观察某个时间长度内的用户留存度。比如，如果你是一个帮助用户找工作的聊天机器人，那显然需要 20 天以上的观察期。