Nexmo与SAP达成协议将社交聊天功能拓展至SAP Cloud for Customer

美通社-- 全球云通信平台的领导者Nexmo近日宣布，该公司与SAP SE签署了一项合作协议，即将Nexmo Chat App API与SAP Cloud for Customer解决方案整合。在采用Nexmo Chat App API之后，客户服务代理现将可以通过SAP Cloud for Customer在微信和Viber等聊天应用上与客户进行交流，为客户实时提供服务，而且无需离开SAP解决方案。

Nexmo首席营收官Chris Moore表示："我们很高兴与SAP开展合作，即在微信和其它聊天应用上将客户服务代理与其客户联系在一起。SAP是客户互动与商务领域的全球领导者，并且我们非常高兴将SAP的客户互动渠道扩大至包括社交聊天。"

这是面向Nexmo的Chat App API达成的最新合作，而它可通过其偏爱的聊天应用将各种品牌、客户关系管理(CRM)平台与客户联系到一起。10月， Nexmo通过荷兰皇家航空公司(KLM)的客户关系管理平台将该航空公司与其客户联系到一起 。Nexmo还 宣布与Marketo达成了合作 ，也 与Bright Pattern达成了合作 。

微信、KakaoTalk和Viber等聊天应用对于接触消费者发挥了至关重要的作用，在全球范围内每月活跃用户已经累计超过10亿。作为中国主导的聊天应用，微信的每月活跃用户超过6.5亿。用户将其大部分时间用于聊天应用，利用这些应用来访问 电子商务、出租车和客户服务等 各种服务。依托这种整合，采用SAP Cloud for Customer的客户服务代理可在客户花费大部分时间的平台为他们提供服务。