Aspect Unified IP 7.3经过云计算优化 实现总体拥有成本降低

全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出代号为Mako Shark的Aspect Unified IP 7.3。作为功能丰富的客户联络解决方案，Aspect Unified IP 7.3能够简化并灵活管理全渠道客户联络。此外，新版本还提供更多经过云优化的部署选项和新的主动联络合规功能，并且更紧密的集成了Aspect社交媒体联络解决方案。通过进一步改进，Unified IP (UIP) 7.3还降低了总体拥有成本。

Aspect总裁兼联络管理总经理Chris Koziol说："在如今消费者取得企业客户关系主导权的数字化时代，要想提供杰出且差异化的客户体验，企业就必须积极主动地提供客户服务。因此，对客户联络策略实施优化，灵活开展运作以满足不断变化的业务需求就变得至关重要。UIP 7.3能够预测客户需求并提供联络策略，透过多种渠道和选项以更有效的方式联络客户，简化运营并且提高投资回报率。"

消费者越来越多使用移动设备，FCC和FTC也制订了新的呼叫规则，UIP 7.3提供的新的外呼联络合规功能可以帮助企业应对这些挑战。Agent Initiated Contact的新功能使用了Aspect Unified IP的路由和跟踪功能，摒弃了之前依据系统使用方式触发TCPA "自动拨号/自动信息功能"标准的功能。这就意味系统使用方法可以准确地确定何时部署自动拨号、何时由座席发起呼叫，帮助企业能够在不牺牲生产力的情况下确保合规。由此一来，UIP 7.3可以让企业摆脱要么过度合规、致使盈利降低，要么合规不足、导致严重的法律和财务风险的困境。

经过云计算优化的部署选项，如托管部署、现场部署或者混合部署，新平台能够满足单一或混合云计算解决方案迅速发展的需求。除此之外，客户还可使用Aspect Managed Services产品及解决方案积极监控并管理其技术，以便在IT资源不足时优化性能并且最大限度地提高系统效率。与此同时，UIP 7.3还完全集成Lithium的 Social Web Analytics 和 Aspect Social。作为一种云计算解决方案，Aspect Social使企业和用户在脸书、推特、博客以及在线社区上发生的联络与其总体的客户联络运作相适应。通过这些功能改进，UIP 7.3成为业内最低的总体拥有成本解决方案之一。

Koziol补充说："目前，企业都在寻求降低成本同时提升客户价值并且满足不断变化的消费者需求的新方法。我们的目标是为客户提供在如今竞争激烈的消费市场保持灵活性所需的高品质工具，同时提供有效的客户联络管理。"