Aspect为企业提供统一通信应用实境模拟环境

全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前举办了UC World Live现场活动日，召集多位统一通信（UC）专家，共同揭开企业统一通信应用的神秘面纱，同时以实际可用的平台为企业机构呈现统一通信技术应用的模拟环境，并帮助企业针对其信息资源提供投资回报率（ROI）数据分析。通过UC World网站（www.ucworld.com）这个交互式在线社区，Aspect可以提供业界领先企业如何部署微软统一通信应用的独家视点，并且开放共享来自真实客户的投资回报率（ROI）数据、课程学习和案例分析等。

　　Aspect首席执行官Jim Foy认为："通过举办UC World Live现场活动日，Aspect将为广大公司进一步深入了解统一通信技术部署的价值，并通过对等网络与IT专家现场探讨技术问题。交互式社区的会员将直观地看到UC技术如何对跨全球机构、穿越各个部门、直到终端用户的业务流程产生积极影响。UC World Live使UC技术带来的改变得到进一步推广学习。"

　　UC World Live提供了大量的丰富活动，使参与者能够通过来自广大统一通信专家的真实环境体验，获得关于跨整个企业及客户联络中心进行统一通信应用部署规划和实施的实践知识。具体内容包括：

　　现场聊天室：UC World Live活动参与者能够在线与统一通信技术专家进行聊天交流。聊天涉及的主题将涵盖从"UC业务案例（UC Business Case）的构建"到"Microsoft® Office Communications Server应用实现的设计"等。

　　UC应用部署的即时消息（IM）群组会话：来自Aspect的IT系统团队、负责其全球UC应用部署的Bill Lynch从公司内部IT系统建设的角度分享关于部署统一通信解决方案的最佳实践经验（best practices）。Lynch还可解答与该主题相关的问题，包括如何准备好一个企业的信息基础设施和相关人员配置等。

Office Communicator演示：Aspect销售技术服务总监Andrew Browne将在线演示Microsoft Office Communicator的各种功能以及它如何通过一键式通话（click-to-call）、一键式对话（click-to-IM）、一键式音频与视频会议（one-click audio and video conferencing）、Web协作/屏幕共享等，彻底改变企业内部交互方式。

　　利用UC技术进行人力资源优化即时消息（IM）群组会话：Aspect的人力资源优化专家Brett Williams将简要阐述关于使用UC技术将客户呼叫直接引导至资深技术员工所带来的风险和回报。Williams将现场解答与该主题相关的问题，包括如何计划、调度、管理与客户的交互以及提升客户满意度等。

　　Ask the Expert演示：在该产品演示环节，Andrew Browne将为参与者直接展示公司如何通过presence或IM等功能，将客户呼叫转接至跨整个公司内部的专家，从而进一步改善客户体验。

　　IM Routing演示：Andrew Browne演示了在下一代改进的客户联络中心体验中，IM（即时消息）功能如何成为接入联络中心最主要的渠道以及各种IM消息（如语音或邮件等）如何在最恰当的时间被路由转接到最合适的资源。

　　IDC、Aspect和微软共同提供跨企业部署UC解决方案咨询：在该项网络广播（webcast）形式的议程中，行业分析机构IDC、微软和Aspect将共同探讨Aspect如何准备实现每年节省100万美元成本的同时，提升其协同工作能力和业务流程的现代化？为什么只有依靠VoIP技术才能实现成本的节省？为什么现在时策划部署UC技术的最合适时机？通过观看网络广播，能够让广大公司了解如何通过UC技术引入电子邮件、日历任务、语音邮件、即时消息（IM）与presence、VoIP（IP语音）、音频/视频/Web会议等功能，从而获得直接的受益。Aspect首席信息官Jamie Ryan阐述了他关于Aspect的全球统一通信技术推广计划的观点，而来自IDC的企业通信架构服务（Enterprise Communications