统一通信的演进：下一站将会是哪里？

国外统一通信专家Roberta J. Fox撰文称，其刚第一次参加了一个行业热点播客，有8位最博学的分析师和UC顾问，在一起讨论和分享了他们对北美移动性和IT趋势，以及全球UC发展方向的观点和想法。

Blair Pleasant从其最近发布的一篇题为"引入最佳的通信"的文章中引出了讨论的话题。大家都从自己的角度对统一通信如何演进发表了评论和见解。

UC演进

分析师及UC顾问讨论并同意，随着UC技术和解决方案的演进，也许"UC"这个专业术语也应该改变一下了。Blair把下一代UC称为"最佳的通信"。

大家对统一通信演进有着不同的观点。Roberta J. Fox提到，把下一代UC叫作加强的融合通信（或ECC），因为事实上新的UC解决方案涉及电话通信，消息和协作应用与业务应用和进程的融合。

随着讨论的继续，大家提到了最佳的融合通信，或者称作"OCC".Roberta J. Fox想起了以前在FOX GROUP的日子，一些人也曾试图为新的技术产品想名字，从而将其引入市场。大家决定坚持最佳的通信，然后继续讨论。

在播客中的讨论让Roberta J. Fox想到了厂商和客户面临的挑战。接下来也与大家分享一下。

厂商面临的挑战

从客户项目实施中，我们观察到行业面临的挑战是如何通过UC解决方案向客户提供真正的商业价值和TCO（总拥有成本）。

我们还观察到，需要广泛的知识和技能，作为客户，期望厂商提供包括设计，安装和管理的真正融合的UC解决方案。这其中的技能包括IT服务器，电脑，操作系统，网络硬件和性能管理的整合，以及不同的电话通信，消息，呼叫中心和协作应用。

如果我们作为潜在客户，在厂商那里没有看到这些不同的能力和专业知识，我们是不太可能相信这个行业和厂商，并且掏钱给他们的，更不用说定义和维护对他们的投资了。

客户期望

客户说他们不知道如何购买，获取和支持下一代UC解决方案。他们还告诉我们，技术厂商没有提供TCO模型最佳实践的实例和按行业分类的样本，从而构建适合他们自己的模式，证明能实现他们公司的商业价值。如果厂商在这两个方面能够帮助到客户，将能够使客户认可该技术成本，并证明UC投资的价值。

下一站UC3.0进入云端

FOX GROUP把第三代UC定义为加强的融合通信（Enhanced Converged Communications），简称ECC.

人们无论在哪里工作，都能通过有线和无线网络，使用计算设备和多应用进行语音，数据的沟通协作。

它还增加了集成到现在和未来业务应用的能力。

科技领域和客户端的商业领袖不断告诉我们，他们希望通过将应用迁移到云端来简化IT，并且相信通过这样做能够降低他们总体的IT成本。这适用于VoIP，UC和呼叫中心技术。

FOX GROUP的观察和分析来自早期的UC和云计算项目采用者，来自本身的VoIP/UC项目。由于UC技术解决方案和不同厂商的方式，客户需求建议书中技术和价格的分析协定变得更加复杂和耗时。

由于需要对大量未来的业务需求进行预先的定义和分析这样一个事实，完成战略，架构和未来设计就要花费更多的时间。

这就导致了需要定义未来的业务需求，内部通信需求的技术简介用以规定技术规范。还有必要确定组织类型，技能等，这个客户愿意提供，而且也需要这样做。

还有必要确定客户对未来供应商的要求，涉及支持，管理，战略和方法，也就是单一的厂商，多厂商，管理与监控，性能报告，期望和细化程度，这些是他们想要看到的。

这些所有的因素值得讨论，并且同意合适地细化需求建议书技术规范，厂商和财务分析工具，彻底地比较同类中的不同厂商和方法。所有这些因素会影响需求建议书内容，分析，供应商选择和谈判需要的时间和精力，以确保成功地获取和实施技术。

一个结构化的，定义好的获取方式，将为未来的厂商，客户，以及他们的内部组织，还有他们服务的客户呈现清晰，准确的技术和业务路线图。企业组织还将有准确的TCO，他们可以衡量和监控。

其中最重要的一点是他们将有一个由合适的厂商支持的成功技术环境，能够为他们的组织提供积极的业务成果。

未来将会怎样？

你如何监控和衡量TCO，以确保你得到了承诺的结果？FOX GROUP正在并将继续每日跟踪时间，努力和输出，以确定第三代UC演进带来的挑战和商业利益。

Roberta J. Fox很高兴地表示，通常每个人都得到了真正的，可持续的生产力优势，而且企业组织通过使用基于云计算的UC解决方案降低了总体的IT运营成本。