浅谈IP PBX对企业电话管理的十大意义

IP网络和VoIP产品技术的发展时至今日，使得企业的电话系统正处于从传统的PBX过渡到IP PBX或IP CENTREX的时期。由于VoIP技术一个明显的优点就是能给通信带来"省钱"的益处，所以人们大多认识到VoIP产品技术比传统TDM电路交换的 PSTN通信的成本低罢了。而我们可以回头看看VoIP出现的背景和条件是什么呢？很明显是IP网络化、数字化、信息化发展的产物，是计算机的信息化管理技术和通信数字化技术发展到由TCP/IP网络协议统一并两个技术相融合的产物，其核心本质就是通信可以数字化了、信息化了、网络化了。由于VoIP具有的客观天生的烙印而决定了人们直观到其"省钱"的可见性，但VoIP更多的真实的意义和益处会随着人们的应用和实践慢慢浮出认识的水平面，这正是本文要浅谈的IP PBX或IP CENTREX对企业电话系统的信息化、数字化、网络化的企业IT管理意义。

IP PBX或IP CENTREX意义一：实现了电话系统的可管理性和可见性

传统的PBX是基于模拟电路所以也无法用计算机来管理设置和功能配置，而IP PBX或IP CENTREX的核心技术恰恰是基于计算机OS和实时通信应用程序的，故实现了C/S结构或B/S结构，也就是说可以用客户端应用软件管理或WEB浏览器方式管理，这种管理从实际IP PBX或IP CENTREX各厂商的产品来看大都分为管理员管理界面或分机自服务管理界面，比如http://web.v2msn.com的分机管理界面（DEMO演示分机：600209，密码209）。

IP PBX或IP CENTREX对企业电话系统的一个非常重要的意义在于它实现了电话系统的可管理性和可见性，对于企业老板和管理者来说提供了一个非常有效的针对企业内外通信状况和详细信息掌握、通信费用等等问题的有力管理工具。比如详细呼叫纪录CDR不仅仅纪录了来电或呼出电话的准确的号码和时间、通话时长，也提供各种查询和统计功能；比如传统的PBX分机无法看到来电显示，而IP PBX或IP CENTREX的分机来电号码显示可见并可纪录；比如电话录音，IP PBX或IP CENTREX可以指定针对某个分机进行必要的录音。比如对电话营销部门能做到清晰可见的呼出电话情况，哪个坐席或分机呼出每日多少电话？接听多少电话？

IP PBX或IP CENTREX意义二：实现了语音、数据的融合通信应用

IP PBX或IP CENTREX能够把存储在计算机数据库或企业应用软件，如OA或IM或CRM或ERP里用到的电话联系信息通过API接口实现直接的电话号码的查询和电脑上的点击呼叫，以及来电号码与源数据的即可提取核对显示出当前来电客户的准确历史信息等等。比如在第一点描述的基于Asiasoft 公司SOX移动IP PBX或IP CENTREX的http://web.v2msn.com的演示分机WEB管理界面，我们可以在联系中心菜单中看到一个简单的联系人信息管理和web页面点击呼叫的功能例子。

语音、数据融合通信对于个行业企业电话系统的应用有着广泛的意义，但传统的PBX是根本无法做到这一点的了。融合通信是将来的发展趋势和必然，这点对于企业市场竞争的今天和明天更为有利，也许哪个企业应用的好，哪个企业业务流程会更好地运转运营。

IP PBX或IP CENTREX意义三：实现了分机的号码一致性和可移动性

企业的发展必然导致企业营销办事分支机构的增加并分布广泛，传统的PSTN无法解决企业跨地域的分支间的电话实现PBX本地分机性质的直接通话和转接电话。而IP PBX或IP CENTRX基于IP互联网络，利用IP网络的全球任意访问性和满足条件的网络环境，就可以实现跨地域的分支间分机的IP内部分机号码的一致性，实现相互直接拨打和分机间任意的转接，最为显著的一个特性是给办公通信带来了通信的可移动性、分机号码可携带性。比如企业可以在总部进行统一的PSTN接入，其他分支完全采用IP PBX或IP CENTREX的IP分机，一方面企业可以统一与当地PSTN运营商结算。一方面可以统一管理呼出的路由和资费；并且总机接到来电也可以直接转接到相应的负责该业务的分支机构的IP分机上；中高层经理可以配备WiFi 局域网无线手机或笔记本电脑的Softphone,以及通过分机管理界面移动、远程办公通信。但更好的移动性应该拿出来成为一个重点意义的话题了。

IP PBX 或IP CENTREX意义四：实现了随时随地"精准通信"的高效率

企业间在市场中竞争，会越来越体现在服务顾客的水平上，我们经常可以看到传统PBX应用的情景，如当重要的客户为了咨询或服务的问题而来电时，总机自动语音会经常提示分机人员不在座位…或总机小姐说你要找的人现在不在公司…或其他人接了电话说这个事情不清楚不是我或我们部门负责…等等，这样通信无法实现随时随地的"精准通信"，办事效率低下，客户满意度会大大降低。

IP PBX或IP CENTREX今天的成熟技术已经实现了企业的电话一号通功能，并完全支持移动电话做为分机终端（Asiasoft公司的移动分机和WAP分机演示界面可用手机上网访问http://wap.v2msn.com，分机号码和密码见第一点），从而实现了企业人员随时随地的"精准通信"的高通信效率。比如人们只要一次设定好一号通的五个号码（手机号、家庭电话、或其他办公地点电话、计划出差地的电话等），以及振铃的方式（顺序振铃或同时振铃）即可，这样就不用担心离开办公室来电无法联系上你的问题了，而且来电方会认为你就在办公室一样…当然一个更有实际价值的是用移动电话，即手机做为分机，并且通过移动电话的无线互联网络的WAP技术实现WAP界面的分机管理。比如当随时随地你的手机接听到了客户的电话，但客户的问题是需要与公司的其他部门或上级沟通解决的，你完全可以像用办公座位分机转接来电一样用手机在线将电话转给其他部门或上级经理。移动IP PBX或IP CENTREX将成为企业都梦想拥有的最高级别的性能、最智能化的企业电话通信系统。移动IP PBX或IP CENTREX使得老板或SALES等都拥有一个移动的虚拟办公通信数据环境，可以在任何时间、任何地点如同在办公室本地一样进行分机电话通信和在电脑上获取数据（WAP分机获取客户数据）。

IP PBX或IP CENTREX意义五：实现了电脑多媒体技术的应用性和人性化

计算机多媒体技术不仅仅为我们带来了媒体的娱乐，音乐做为电话系统也是必不可少的元素，随着手机彩铃的个性化的流行，今天也出现了企业集团个性化的彩铃业务。传统的PBX单调的音乐将一去不复，而IP PBX或IP CENTREX将把MP3等格式的丰富语音媒体展现出来了。

IP PBX或IP CENTREX的总机语音菜单和语音队列或队列彩铃，以及背景音乐、分机彩铃，为企业的形象化和个性化带来了生动的一面。而重要的是电脑化界面的语音菜单方便的设置和多媒体文件的方便下载和上传管理，实现了电脑多媒体在IP PBX或IP CENTREX上的有效应用。

IP PBX或IP CENTREX意义六：实现了分支机构IP通信的零话费和直接性

一提起VoIP、IP电话、网络电话，人们首先想的是省钱！具有分支机构的企业当分支机构间的通信的时候在传统PSTN网络情况下，必然受到运营商的制约，通信的资费、线路接入和租用、本地PSTN号码月租等等，以及相互间通话的不便性，内部发起电话会议也相应呼叫复杂度过高…

实现分支机构分机IP通信的零话费和直接通信性，是IP PBX或IP CENTREX对于这样企业的一个非常大的益处，该方式大大降低了分支机构间的通信成本，并大大方便了分支间分机的直接IP通信和直接召开IP电话会议。无论从降低企业通信成本上和提高企业办公通信效率上，无疑是一个值得为之投资建设和部署企业IP PBX或IP CENTREX的一大实惠的理由。

IP PBX或IP CENTREX意义七：实现了FAX和语音留言到E-MAIL的通信

IP PBX或IP CENTREX实现电话通信一切数字化、信息化皆成为可能。传统的FAX不仅具有纸张的经常性耗费的成本和便于文档管理等问题，如当FAX需要给正在移动办公中的老板和决策者时往往处于无法接收而无奈的情景，如"等我回去吧"，"让秘书给我读一下内容"… 而IP PBX或IP CENTREX具备了FAX TO E-MAIL的功能，可以将FAX换成PDF文件或TIF图片发送到设置好的E-MAIL信箱里，使得移动办公时非常方便地用笔记本电脑或手机收到带有 FAX内容的E-MAIL。

当来电我们处于某种需要不想接听来电时，传统的PB有的不具备留言功能，而以后的具备这一功能但必须电话打回总机查询留言听取或分机打入查询留言听取。IP PBX或IP CENTREX也以更好的实现与E-MAIL和PC多媒体播放器的结合，语音留言可以像上述的FAX TO E-MAIL一样成为VOICE TO E-MAIL，用电脑和手机就可以轻松查阅语音留言并听取留言了。

IP PBX 或IP CENTREX意义八：实现了物美价廉的呼叫中心或联系中心

呼叫中心不单是大型企业或服务业、政府所需求的通信中心，对于中小企业以同样需要呼叫中心或联系中心的电话通信系统，传统的CTI和PBX技术的呼叫中心成本高，对于中小企业只能望梅止渴了。今天IP PBX或IP CENTREX产品技术就实现了物美价廉的呼叫中心或联系中心了。中小企业可以选购符合自己业务通信特点的IP PBX 或IP CENTREX产品来建设自己的简易型和IP分布式的呼叫中心或联系中心，也可以通过与WEB网站和客户数据CRM的集成，实现语音网站门户，提高企业的内外沟通的时效性。

IP PBX或IP CENTREX意义九：实现了低成本PSTN中继的自主选择

传统PSTN电路交换，使得运营商处于垄断的优势地位，运营商控制了PSTN电话接入的线路也就成为通信资费过高不降的原因。IP电话的出现是百年来对电信运营商的革命性打击，当IP电话每分钟3角打长途…当话吧都成为IP网络电话的话吧…当 IP话音中继国外国内越来越多的提供商出现…但运营商自己也不得不开始NGN的部署…VoIP的技术彻底打破了传统运营商依靠基础网络垄断通信市场的优势。当企业逐渐采用IP PBX 或IP CENTREX不部署企业的电话通信系统，IP网络就成为了PTSN话音通信分流的一个大的河流支脉。

IP PBX或IP CENTREX具备灵活的SIP/H.323 VoIP等协议的中继接入设置功能，可以由企业自由地选择市场上提供VoIP中继的低成本的质量好的电话路由，基本可以逐步实现不对本地价格较高的 PSTN运营商的依赖，一样满足企业内外的电话通信的需要。IP PBX或IP CENTREX为企业部署电话系统提供了自主的VoIP电话的各种路由选择，这也将迫使运营商必须降低通信资费和提高服务质量，那么将来对于企业更多的部署IP PBX或IP CENTREX会随着电信法规的颁布，以及运营商网络环境的改善而大行其道。

IP PBX或IP CENTREX意义十：实现了有线固话、无线移动通信的融合

通信从传输媒介本质上可分为：有线通信和无线通信。传统的TDM程控电话PSTN的有线电话和无线GSM/CDMA移动电话都无法实现完美的融合通信。

企业通信有着企业自身组网通信的特定情况，尤其互联网络的发展不仅可以为企业可以提供VPN，也实现了企业通过部署IP PBX或IP CENTREX实现企业内外的IP电话网络。而IP通信随着WiFi无线局域网或WiMAX无线网络技术的发展普及，企业以IP PBX或IP CENTREX为融合通信的中心系统，通过TCP/IP的LAN局域网络、WAN广域网络、INTERNET互联网络，以及无线IP网络，乃至3G移动互联网络，充分利用高新的IP通信技术实现IP有线和无线的完美融合。这种融合的通信令我们以往的梦想得以实现：任何时间、任何地点、任何人的自由通信。随心所欲的通信、随心所欲的通信管理，就是实现了今天能认识到这一企业通信信息化管理意义并积极采购和部署IP PBX或IP CENTREX的企业老板和高级管理人员，相信他们在认识到企业电话通信系统必须信息化、数字化管理的重要意义时，他们的企业竞争力也在同时大大地加强了。