调查：无线通信趋势给CIO带来隐忧

根据Yankee Group针对美国319家公司调查的研究报告指出：虽然PDA或是具有网络联机功能的手机等无线设备的使用越来越趋普遍，然而CIO的管理与应变能力却没有随着它们的日益普及而跟着进步。

Yankee Group的分析师Nathan Dyer 认为：目前这种缺乏管控的现象，已经严重影响到公司信息设备的管理，不仅模糊掉企业内使用无线设备的趋势变化，还膨胀了 这些设备的相关成本支出。CIO 必须努力改进集中化的采购与管理机制，不过这可是一场需要不断奋斗的战役。

一般而言，CIO要依据企业整体的无线通信策略，决定公司需要多少的设备，以及需要达到什么样程度的功能整合，以建构公司的信息基础建设。Yankee Group从研究中发现：如果把"超过20%的工作时间不在主要定点场所"的人，都定义成"移动工作者"的话，那现在就已经有40%的就业人口属于这个族群。而这个族群中就有50%的比例会使用多种无线通信设备，其中的27%的人会使用小型的手机电话，68%会使用传统或双频手机，48%会使用PDA，89%会使用笔记本电脑以及一般计算机。

不过问题来了，很多这类的设备都不在CIO的管辖范围。Dyer指出：虽然笔记本电脑列入信息管理的范围已经行之有年，不过时至今日，除了笔记本电脑之外，只有38%的移动工作者拥有公司所配发的无线通信设备。现在大部分的公司都急于在3年内将这比例提升到58%，唯有这样，才能够渐渐把这些无线通信设备纳入管理之中。

即使到了今天，许多企业对于无线移动设备的掌握程度，依然仍有许多不足，有些甚至还无法发现这些无线设备的存在。因为很多使用者会自行添购符合自己需求的设备，而IT部门往往不负责相关采购，也没有收集信息高峰使用量与安全控管….等信息来进行管理。研究发现，在执行这些无线通信相关的信息服务系统，如email、CRM 或是资产盘点….等应用程序的时候，最令人担心的问题在于"数据与网络的安全性"，以及"不同应用程序间整合"的困难性，如果再搭配上"数据源"与"设备管理"的问题，这可是充份反应出近年来CIO所关注的焦点何在。

最佳实践范例

1.调查无线通信设备的使用情况

找出是谁正在公司使用这些设备？又是什么样的设备？以及如何购得此设备？这些信息可以帮助你规划出一个完善的策略，变成采购、使用情况、设备更新与事件报告….等问题的解决方法。

2.订定长治久安的无线通信策略

大部分的公司依然把无线通信设备的采购原则，定位成是要满足员工特定需求或是特定商业应用程序需求。其实企业应该做全盘的考虑，要考虑未来的系统整合问题，以及相关信息安全与管理的问题。

3.考虑无线通信外包的管理

像AT&T、Mindwireless、Movero、Sprint、Traq Wireless这样的语音服务公司，以及像EDS、HP、IBM、Sprint这种兼具语音与信息服务的公司，都可以为无线通信设备提供分析报表、支持与策略规划等服务，而且还可以远程管理那些被偷或是遗失的设备，把相关的设定调整到安全状态。这些都可以当作考虑委外管理的参考。

数字会说话

大部分手机与PDA，还是处于IT管理范围之外

尽管手机与PDA已经被广泛使用，却只有将近一半的设备是由CIO采购与管控。其中的相关数据显示如下：

目前有95%的移动工作者在使用手机

目前有48%的移动工作者在使用PDA

只有38%的移动工作者使用公司配发的手机或PDA

无线通信服务的隐忧

由调查数据中显示，使用email 或是CRM等无线应用程序时，最令人担心的问题往往是出在安全与管理的问题上面。其中的相关数据显示如下：

42% 数据安全性

37% 企业网络安全

36% 整合的复杂性

32% 设备管理问题

30% 人员配备与成本问题

28% 内部管理专业的缺乏