Sybase数据库鼎力支撑美赞臣三地呼叫中心

日前，在美赞臣（中国）有限公司广州（穗）、上海（沪）以及天津（津）三地呼叫中心系统投标中，Sybas力挫群雄，一举夺魁，成为美赞臣穗、沪、津三地呼叫中心系统平台供应商。Sybase旗下的三大数据库产品--旗舰数据库Adaptive Server Enterprise (ASE) 、数据仓库引擎Sybase IQ以及全球领先的移动及嵌入式数据库产品SQL Anywhere，将帮助美赞臣三地呼叫中心实现呼叫中心数据的异地备份、数据中心的建立和分析系统以及其他一级城市呼叫中心的建设。此举不仅帮助了美赞臣三地呼叫中心有效整合历史数据，保障现阶段的业务顺利进行，更为美赞臣制定科学的生产、营销策略提供全面支持。

美赞臣公司作为全球最大的婴儿营养产品公司，目前已在中国建立广州、上海、天津三个呼叫中心。其中，广州呼叫中心负责国内大部分地区的呼叫服务，座席数已经达到150以上，规模最为庞大。因此其呼叫中心尤其是广州呼叫中心系统的安全性、稳定性以及性能就直接影响到呼叫中心业务的顺利进行。利用Sybase全线数据库产品建设的三地呼叫中心，不仅仅是要完成日常基本运作，而且要对历史数据进行整合、分析和利用，更是要能为制定生产、营销策略提供更多的支持，同时还要提前考虑和规划，以解决现有主要呼叫中心与今后在其他部分一级城市待建的分支呼叫中心之间的数据交换等问题。

作为Sybase的旗舰数据库管理产品，ASE可以帮助美赞臣三地呼叫中心增加系统容量、提高性能并控制成本；而Sybase IQ以无可比拟的可扩展性与灵活性、快速部署和查询，更能将企业的海量信息迅速转化为科学决策；SQL Anywhere可以为移动应用、远程应用和企业应用环境快速开发和部署数据库驱动提供解决方案。Sybase这三大数据库产品--ASE、IQ和SQL Anywhere，分别作为现有呼叫中心的数据库平台软件、未来数据中心的数据库平台软件、将来其他一级城市的数据库平台软件，最终将帮助美赞臣建立统一、高效、节能的软件平台，并针对美赞臣不同业务需求可以做到"有求必应"，在各个业务环节中均有优秀表现。

美赞臣市场部总监周秦先生表示："出于对品牌、技术、服务、产品线、性价比等各方面的综合考虑，我们与Sybase达成了合作的意向。由ASE、IQ和SQL Anywhere这三大数据库产品，完全可以为美赞臣三地呼叫中心以及未来的分支呼叫中心建设提供安全、稳定、良性运转提供保障。通过这些数据库产品，我们将对几个呼叫中心的历史数据进行有效整合以后，对应用数据进行有效的挖掘、分析和利用，以更好更全面地维护客户关系，并且对生产、营销策略的制定提供更加科学的帮助。"

Sybase亚太区副总裁兼大中华区总经理邹作基先生喜悦之情溢于言表。他表示："美赞臣公司的远见卓识，选择了包括ASE、IQ和SQL Anywhere的Sybase全线数据库产品，这是Sybase公司的荣幸。我很高兴看到Sybase这三大数据库产品同时为美赞臣穗、沪、津三地呼叫中心服务。今后，Sybase将一如既往地保持我们在数据库市场的领先优势，不遗余力地向包括流通领域在内的所有客户，提供更多高性价比的产品、技术和服务，为铺就中国的信息化之路而不断努力。