Compuware 全力支持ITIL 第三版本新增持续服务改善

康普科纬迅公司（Compuware Corporation，NASDAQ 交易代码:CPWR）的 Vantage 信息科技服务管理（IT Service Management，简称 ITSM）方案现已支持信息科技基础架构库（IT Infrastructure Library，简称 ITIL）第三版持续服务改善倡议，用于自动化服务评估和质量改善。康普科纬迅公司是目前唯一采用先进的 Six Sigma 技术，支持 Six Sigma 服务管理概念的软件供应商。

信息科技服务管理论坛（itSMF）出版的管理书籍《Six Sigma for IT Management and Managing Director for ProjectsOne》，其主要作者 Sven den Boer 指出："在 ITIL v3 中新涵盖的持续服务改善阶段，信息科技机构在不断演变的业务需求下仍能提供优质服务发挥着关键性作用。Six Sigma 继续推动 ITIL 成为信息科技服务管理的可实践的提高服务的方法，领先企业都已认识到这两种实践方式确实效用。而且，越来越多的服务管理产品集成了 Six Sigma 功能以满足客户需求，康普科纬迅公司的 Vantage 解决方案起到了带头的作用。"

Compuware Vantage 有助于机构改善信息科技服务对业务的供应。该方案把先进的Six Sigma管理技术应用到信息科技服务管理的原则上，节省时间和成本、同时提高生产力，降低业务风险。康普科纬迅公司的 ITSM 方案还能量化投资回报（ROI）的改进，识别信息科技运作的瓶颈和失误，以及为服务改善行动安排优先次序。

市场研究机构 IDC 企业系统软件部门副总裁 Tim Grieser 表示："TIL v3 是一次具有重要意义的版本更新。新版本将提升整个应用生命周期的服务管理效率。康普科纬迅公司在把 Six Sigma 管理方法应用到信息科技服务管理领域中的持续改善方面一直享有领导地位，这正好能配合 ITIL v3 的发展。"

ITIL 是一套不受供应商左右、旨在协助机构提供优质信息科技服务的最佳实践方法；而最新面世的ITIL v3，则带来了显著的演变更新。

Six Sigma 是广为采纳的服务质量改善方法，与 ITIL 相辅相成。已预设 Compuware Vantage 方案的 Six Sigma 功能与 ITIL 配合推行，有助于进一步融合信息科技和企业业务，并改善整个生命周期的服务供应。

康普科纬迅公司产品管理及策略部门高级副总裁 John Williams 表示："随着信息科技机构日渐成熟，并致力提升服务质量、节约成本，他们认识到对 Six Sigma 和 ITIL 持续服务改善等质量改进方法的需求。Compuware Vantage 通过采用 Six Sigma 方法改善服务供应，直接满足了信息科技运用的需求，与企业业务目标相一致，为用户创优增值。

与此同时，康普科纬迅公司与 Wipro（NYSE:WIT）建立合作关系，携手让机构借助ITIL v3 和 Six Sigma，持续提升服务质量。Wipro 旗下的业务服务分析/转营和优化 （Business Service Analysis, Transformation and Optimisation，简称BATON）咨询方案包括首个能自动化施行 Six Sigma 技术的服务管理产品 - Compuware Vantage Service Manager。

BATON 方案有助于机构聚焦在对业务影响最大的优先领域，以改善信息科技服务质量。凭借 Vantage Service Manager，合作双方推出了服务质量评估和汇报功能，以帮助他们提升信息科技基准服务水平、量化投资回报改善，保持服务质量改善和持续评估，以确保不断进行的改善行动的有效性。

Wipro 质量顾问部副总裁 Suraj Prakash 表示："ITIL v3 强调持续的服务改善，认识到其它行业对 Six Sigma 等实践方法的需求。Vantage Service Manager 协助信息科技系统自动收集、评估和分析数据，为业务和信息科技管理人员提供有意义的信息。此外，Vantage 已获肯定的业务服务管理功能，进一步加强了信息科技与业务的整合。"

更多关于 Compuware Vantage 支持 ITIL v3 生命周期所有五个阶段的信息，敬请访问http://www.compuware.com/pressroom/news/6770_ENG_HTML.htm。

康普科纬迅公司简介

康普科纬迅公司（Compuware Corporation，Nasdaq: CPWR）协助企业首席信息官（CIO）更有效管理 IT 业务，从而为企业带来最大的 IT 效益。Compuware 解决方案加快关键业务系统的开发、改善质素和提升效能，让 CIO 整合和管理 IT 企业的整个 IT 组合、增加效率、控制成本和提高员工生产力。Compuware 成立于 1973 年，为全球领先 IT 企业服务，包括 90％ 以上的财富百强企业。详见公司网页 http://www.compuware.com。