爱克发数据分流 商业智能凸现IT管理价值

爱克发@吉华集团于1964年由德国的爱克发公司与比利时的吉华公司合并成立。1984年集团在香港设立爱克发@吉华(香港)有限公司，负责产品的推广销售及支援服务。自1996年11月1日起，改名为爱克发(香港)有限公司。爱克发在中国的历史始于1985年在北京建立首家合资企业，现时爱克发在中国上海(总部)、北京、广州、成都、深圳、香港分别设有办事处。未来，爱克发将通过对产品以及分销渠道作针对性的投资，扩展业务，同时持续内部的发展。

　　项目缘起

　　爱克发很早就认识到公司营运数据必须善加利用，如此才能提升分析决策的质量。随着公司在亚洲业务的迅速拓展，集团的数据中心也从欧洲迁到了上海。但虽然在实施ERP时就引入了相应的第三方分析工具，但是由于操作人性化、数据查询响应速度、分析手段等多种因素限制，使部分业务需求无法实现。

　　为维持业界的领先地位，支持企业战略发展规划，就必须要能在营运绩效与全球布局上有更精确的决策，在市场的绩效目标与时间压力之下，爱克发的IT团队重新检讨了过去的系统架构，并在广泛的审视了当前BI应用技术后，规划了新的决策分析系统。全面引入逐鹿商业智能解决方案，藉以协助实现公司所擘画的未来成长蓝图。

　　充分考虑，设计商业智能应用

　　对于BI方案的选择，爱克发认为，最基本、也重要的前提，便是要了解使用者的需求，如此方能定义出最妥适的项目范围与执行计划，再据以用做工具选择的指导原则，选出最适合公司的解决方案及工具组合，才不致发生采购了不合用的软件产品或者是过度采购的情况。若无法明确定义企业需求，而仅以投资金额及系统功能丰富度作为适用与否的判断标准，不但可能会因为导入了大而无当的产品而造成使用者的排斥，因而虚掷企业的投资，如此一来，非仅良好立意难以实现，反可能致使企业平白错失了洞悉及掌握市场趋势的先机。

　　对爱克发来说，分析结果的使用者端工具呈现方式，除了功能和效能都要能够吻合项目的要求外，分析手段的丰富程度与专业度因为直接攸关使用者的接受度而主宰了导入的成败，更成为了影响最终决策的关键。人性化、好上手、多语种、多汇率支持是必要条件，除了要容易学习，更要让使用者在操作时能直觉反应、立刻就得到需要的结果;尤有甚者，连设计的视觉质量也很重要，因为工具接口及分析图表的质感，都会影响到使用者对工具的评价与爱用程度。

　　围绕以上关注点，爱克发IT团队在应用设计与实施过程中采取了稳扎稳打的策略，逐步实现系统应用。

　　分阶段实施，逐步扩展业务应用

　　爱克发商务智能项目分为两大部分，包括"CN/HK Sales Commission System"和 "Asia Sales Performance Reports"。

　　在实施中首先将新的商业智能平台架设于现有的数据中心之上，并导入Analyzer系统用作前端的分析结果展现工具，除协助既有业务人员快速熟悉新的系统接口、也同步持续搜集使用者的应用需求与改善建议，然后完成各类高度价值之数据与报表的部署，正式完成Asia Sales Performance Reports。本次项目最具挑战的就是如何把爱克发复杂的业务员绩效考核体系，在Analyzer 平台上实现，以往爱克发业务员的考核作业都是由人工完成，多次尝试用业务系统自动考核均未成功，此次在Analyzer平台上是否可以成功，很多人都心怀疑虑，之前系统做不到的事情，Analyzer 能行吗? 而2007年3月13号，CN/HK Sales Commission System的成功上线，使客户对Analyzer的信心得到极大的提升。随着应用的深化，目前爱克发计划把Analyzer运用到更广泛的财务与高级管理报表项目中去，而系统在公司欧美业务区的推广也已纳入了后续的规划之中。