3G用户行为分析：多媒体并不是杀手应用

历史证明，电信运营商和厂商对于用户需求的把握从来都是不尽如人意的。回想五、六年前整个产业对于3G|0">3G的狂热和期待，那时业界都一致认为视频电话及其相关的多媒体业务能够为通信带来春天。然而，在欧洲已经广泛部署了3G网络的今天，从前的种种假设和预期并没有实现，3G将如何能够给运营商带来收益目前还并不清晰。

　　近十年以来，视频会议这项应用一直被认为是3G能够带来的新增值业务典范。人们几乎一致认为这项业务能够有效地降低长途跋涉所需要的差旅费用，然而，如今虽然关于视频会议的所有相关技术，从信令到媒体，都得到了很好的发展并且已经达到了商用的标准，但是这项应用至今还没用成为产业所希望的杀手业务。

　　当然，我们对这一切也不应该有太多的指责，否则只能显得是事后诸葛。其实，要准确的分析并预言出杀手应用是什么，对于运营商而言是一件非常困难的事情。因为，运营商所能做的只是通过例如咨询公司这样的机构获得用户行为相关的调研数据，这些数据只能反映用户对于哪类业务感兴趣，而且，值得注意的是这些参与调查的业务类别是咨询公司事前设置好的，用户据此做答很大程度上限制了他们的陈述范围，与其说是从用户中去挖掘需求，不如说是让用户选择既定的几个被选方案。因此，对于运营商最困难的问题是如何找到用户的那些潜在需求，能够未卜先知地找到那些杀手级应用身在何方。

　　虽然对于用户行为和需求没有能力进行有力的把握，但是业界对于3G宽带业务仍然推崇有佳。更为客观的说，这种推崇大多来自设备厂商，他们为了能够签下更多的订单而大势地倡导3G，甚至有些过渡吹嘘的成分。因此，与其说3G是为了满足用户的需求，不如说其是为了满足设备厂商的市场需要。

　　笔者认为，目前的一些关于3G多媒体业务需求的言论过于乐观，而类似于YouTube的成功案例不大可能能够简单地被各大运营商所复制；同时，业界所大势宣扬的无所不在计算理念实现起来并非宜事，例如人们从家中到户外时视频画面由背投向手机的智能切换。这不仅是因为运营商需要为此付出高昂的成本投资，更是因为这些新的业务模式会很大程度改变用户的消费行为。

　　今年夏天在法国发布IPTV业务时T-Online声称，目前为止他们仅有8％的用户听说过视频点播（VOD）这项业务。因此，一致被看好的交互性业务目前还不足以认为是IPTV的致胜武器：一方面是由于这项技术本身的不成熟；而更重要的是因为这些业务在短时间内还难以得到用户的接受和认可，他们已经习惯了被动收看广播电视节目，那些交互性的操作对于他们特别是老年人而言需要一个很长的适应期。

　　目前正在部署全球在日本的首个光纤到户（FTTH）项目的NTT公司，声称他们到2010年时计划发展的光纤到户用户数量大概为3000万。他们同时还表示，目前驱动光纤到户工程迅猛发展的主要因素并不是新型宽带应用的迫切需求，而是在寻求更低廉的价格和更好的话音服务质量。

　　综上所述，我们需要客观理性的去认识业界关于用户对于带宽业务需求的乐观期待，认清其中用户的真实需求和厂商炒作。而对于运营商而言，更是需要下大力气去改变现有业务开发的模式，努力寻求更多的杀手应用来增值他们的网络。