GSM后台投诉优化新人需要学习什么

入行一年半了，现在有机会可以进到投诉后台学习，但不知道应该向前辈们请教什么问题，希望给个参考。具体我应该向人家请教什么东西，什么操作之类了，比如我今天问了一怎么调整功率，剩下的不知道该问些什么了，麻烦大家。

语音类:查看告警、KPI指标分析（无法接通：拥塞、外部干扰、覆盖等，质差：干扰、覆盖、硬件、频点等）；数据类：静态PDTCH、空闲时隙、复用度、动态PD转换门限等