急：WCDMA室分通话投诉处理

如题。
接到客户投诉，自己通话经常会出现对方听不清自己说话，办公室还有其他人反应有时一看电话会发现手机上多了未接来电。现场去测试，RSCP，EC/IO，TXPOWER，BLER这些重要参数都正常。后台查其他参数也没什么问题。模拟打电话时出现过一次双方通话都有很大杂音，听不清对方声音，尤其是在那个投诉人的办公位。W室分，求教可以从哪方面排查问题。急！！！谢谢！！！

如有直放站受限排查直放站