关于4G的常见投诉问题和处理方法？

关于4G的常见投诉问题和处理方法？

1.办理的4G手机及套餐经常没有4G信号?

答：4G是我国自主研发第四代通信新技术，4G网络正处于快速建设中，目前市内大部分区域已覆盖了4G网络。还有以下地方覆盖不全，在没有4G信号的地方，将自动切换到2G3G网络，不影响您的正常使用。后期，我们将加快建设进度，期待为您提供更好的业务体验。

2.4G宣传的100Mbps实际却只有几MB？

答：4G网络传输速度峰值是100Mbps，100Mbps是速度单位, 几MB是容量单位，Mbps是M比特，MB是表示字节,Mbps和MB是有区别的,100 Mbps是每秒传输速度，您手机上看到的几MB是收到的流量,就像您家里的宽带是8M的速度，传到电脑上的流量只有几百K,传输速度和下载流量的换算公式是“8比特=1字节”两个不同的单位 bps转换成byte需要除8 ， 100Mbps ÷ 8 = 12.5M / S 也就是说理论上100MBps的速度就是每秒最快下载12.5M流量.所以您看到手机上下载到流量几MB,几MB已经很快了，完全能满足您的日常使用。

3.4G上网流量短信为什么提醒不及时？

因为流量情况只有在上网断开的时候才能进行流量计算，所以流量计算会有所滞后，而且计算量巨大，短信提醒也导致有所滞后，偶尔会出现短信提醒不及时情况。由于4G网速较快，请您在使用过程中随时关注您的流量套餐，您可通过以下方式进行查询，流量使用情况。语音：拨打10086或编辑短信TE-10086 您在使用过

程中如流量提醒不足20MB时，可以办理4G加油包您也可以下载第三方流量管理软件，管理您的流量使用情况，同时感谢您对我们4G网络的关注与支持 。