移动 处理投诉工单（基础通信）怎样可以做得更好？

三点足够：1.真正的用心和客户沟通，不是敷衍而且标准的口气2.减少处理的流程和时间，最快速的给与答复3.加强技术方面的培训，让客户理解

简单来说就是：及时、耐心和细致。签收及回复工单的时候要及时，联系客户给客户做解释和说明以及处理工单细节的时候要耐心细致。个人感觉做到这些应该差不多了~

1、快速定位、分析和解决问题，让故障时间尽可能短，减少影响用户时间；
2、以通俗的语言给用户合理的解释，从用户角度来体谅用户，让他相信你们是“自己人”

足矣