GPRS投诉处理思路及具体方法

GPRS投诉一般就是投诉上不了网或者上网慢的问题，这两类问题有时候能直接通过查询后台的相关指标或者基站信息解决，但有部分问题是必须去现场才能解决。。。。

主要是分为是哪个级别的投诉：
1、用户行为或者手机设置
2、基站侧/BSC资源，干扰，参数设置等，覆盖行不行

主要就是以上两个方面，如果逐步展开就是很大的一个流程思路了，比如参数有很多，资源不足，又有很多解决办法

EGPRS培训(原理优化投诉处理)
http://wenku.baidu.com/view/14d3342ecfc789eb172dc8dd.html

GPRS投诉，疑难的必须到现场，因为后台的数据有时候看不出了
到现场后必须先用自己的手机排除是不是客户手机或手机卡的问题
网络的问题的话，确定是哪个基站或小区的问题，到了小区的问题，就可以具体处理，检查是不是dap问题 最麻烦的就是倒换NSEI了