用户分析

网速不行咯，是无线上网还是？？
如果是无线上网，你就先测试一下，他那网速是多少，一般是网速问题，还有就是可能客户的终端问题，你也试着看看用户的终端是否出现异常现象！
麻烦楼主具体一点题目哈，

首先检测所使用小区指标是否正常，如正常安排现场测试

如果是GSM手机上网，看用户所在小区是否开通EDGE功能，GPRS功能是否正常。并且该小区在某些时段是否有拥塞。

学习学习！

多点了解情况，用的是什么手机，什么网络，周围的朋友的感受如何，什么时候开始出现，是否有忙闲差异等，最好把这些问题形成CHECKLIST，不断充实，你会发现很多更细节的信息，为后台分析数据提供方向

恩，应开搞清楚是手机上网，还是无线上网，实地测试时什么情况，问问以前有没有出现这种情况，或者是近几天才有的这种情况，是否是忙时才有的这种情况？查看KPI，及告警，看TBF_38C是否过高啊，资源是否足够等等