（GSM网络）用户反映说能打电话，就是上不了网，一...

先不说网页，首先手机能拿到IP地址么？能拿到打不开网页或许只是网络阻塞和延时的问题，地址都拿不到，就可能是sim卡的权限哪里设错了，或者bsc－sgsn－vlr－hlr之间的传输哪里出了问题了

要问用户是什么时候开始的，了解清楚现状才好找原因：
1、新建站，检查GPRS参数设备，是否有GPRS流量，排除是否因为参数设备或者设备掉死引起；
2、单用户行为，手机设置问题，欠费之类的；
......

很可能是某个小区的数据业务功能不正常，追踪用户占用的小区，检查该小区的GPRS/EDGE功能是否正常，数据业务功能是否被关闭，能否正常分配PDCH资源，如爱立信小区，配置CHGR=0&2，CHGR=0的ODPDCHLIMIT为0，CHGR=2的ODPDCHLIMIT不为0（CHGR=2只有一个载波），若CHGR=2的载波未正常工作，FPDCH设置为0，就会造成小区下所有的用户均无法使用数据业务，PS域的所有请求均会被拒绝。。

先看看这个用户占用的小区数据业务指标正常不正常,如果正常就单个用户投诉有必要先到实地测试一下,现在山寨机泛滥,说不清楚的.

应该是该服务小区数据业务参数问题，或者手机设置问题！

基站上的edge和bsc上的配置不一致。基站上的多放了几条，bsc少放了几条。

我遇到过一次，数据业务吊死。。重启一下。。

可以用排除法，根据周边用户使用情况及网元监控，逐步排除核心网、BSC、基站的问题，如果只是该用户的问题，很可能就是手机设置的问题了

确定用户手机是一片位置不能上网，还是在所有位置不能上网。如果在所有位置都不能上网，一般是手机和卡的问题，手机的设置问题（换机换卡试一试）；卡的GPRS有没有开通或是卡的数据问题到营业刷新下。如果在固定区域不能上网，确定手机占到的小区并查看该小区的GPRS,EGPRS是否正常，数据业务是否有占用是否正常。

小区的RAC路由区是不是错了，没有GPRS

如果是占用小区都一直不能上网的话 可以检查一下空闲时隙是否充足？曾遇到过因时隙绑定的原因导致小区下均无法上网的情况