遇到上网慢与上不到网的投诉，应该怎么去处理呢，要...

占用小区无线环境、GPRS指标、手机本身等  

个人意见，仅供参考，呵呵

W的话  先看下无线环境，比如RSCP、EC/IO，CQI等等，这些要是不好的话基本上可以通过调整天馈解决的
其次的话用数据卡在电脑上测试下看能达到多少，要是自己的测试没问题再换用户的数据卡试试，还有确认下用户是否开通了上网功能和是否欠费等，之前我就碰到过用户数据卡有问题和手机卡欠费的，害我还在那查了半天
如果自己的数据也不行，无线环境又很好的可以让后台看看是否有告警，开通了几M的带宽，看参数是否配置有问题，比如码道、MTU等等
个人的理解

先检查是否客户终端的问题，建议重启或者是接入点是否错误。其次检查客户所在小区流量是否正常，是否有硬件问题或者告警什么的，可以修改NESI等相关参数或者重启小区看是否能解决