上QQ两分钟掉一次怎么解决

如题。
用户表示上QQ经常掉线。到现场测试情况：下载速率很快，能正常连接网络，网页能正常打开，登陆QQ也很快能登上！测试我发现不了问题，但用户还是说2分钟掉一次！各位大虾，如何解决啊？本人新手上路。注：附近为一所大学，闲时不会出现这种情况！和客户解释忙时网络繁忙用户不接受.

自己的手机测试没有问题 网络就没有问题 应该是他手机或者qq软件的问题