GPRS投诉如何处理
GPRS上网总是会掉线,GPRS上网的时候一直在连接就连接不上,上QQ就会提示网络超时
一 、用户投诉信息收集
1、详细的位置信息;
2、发生的时间;
3、用户号码?
4、使用何种业务?
5、登陆那个网站?
6、用户是移动或静止?
7、手机收到的信号强度如何?
8、用户是否经常遇到该问题?
9、用户是否更换过手机测试?
10、是否有大量用户投诉相同的问题?
11、其他有助于定位的用户投诉信息。
二、网络的信息
1、是否新入网局;
2、近期是否有网络调整;
3、是否有维护工作或其他工程正在进行;
4、周边的性能情况 ;
5、其他有助于定位的网络调整信息。
三、常见的原因
1、容量问题
2、交换机故障
3、交换机外故障(SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMET、CMWAP、网站)
4、传输故障
5、网络配置
6、基站故障;
7、手机故障;
9、其他故障。
五、常用的技术定位方法
1、多个BSC范围内大量用户投诉
1) 定位的故障类型
交换机外故障
2)定位的方法
l 根据投诉信息,定位问题是否发生在多个BSC范围
l 联系相关专业室定位交换机外故障,如:SGSN、GGSN、IP BACKBONE、CMNET、CMWAP、网站。
2、个别用户投诉
1) 定位的故障类型
手机问题、SIM卡问题。
2) 定位的方法
· 据投诉信息,定位问题是否发生在某个BSC或MSC
· 通过换机、换卡测试,检查手机设置等定位是否手机问题或SIM卡问题。
3、一个BSC范围内大量用户投诉
1)定位的故障类型
交换机故障、传输故障、配置故障、交换机外故障(SGSN)
2)定位的方法
- 根据投诉信息、话务统计,定位问题是否发生一个BSC范围
- 在BSC侧,这类问题往往由GB口故障引起。如按如下方法不能定位故障,则须联系相关专业室,确认问题是否由于交换外设备故障引起,如SGSN。
检查各GB口NSVCSTATE的状态是否ACTIVE,确认GB口是否正常工作。
3、某个GB口上的小区用户投诉
1) 定位的故障类型
交换机故障、传输故障、配置故障、交换机外故障(SGSN)
2)定位的方法
- 根据投诉信息、话务统计,定位问题发生的小区。
- 在BSC侧,这类问题往往由某个GB口故障或控制问题小区的RPP故障引起。
GPRS速率不行,信道数少,需开通EDGE,如果开通EDGE的话加几个信道,加几个GDS数
肯定是首先在投诉的现场进行测试,取的一些小区的数据,然后在进行分析故障的原因呀。
楼主的问题就像用户的投诉,一点都不专业!
d-f的答案 相当的详细了!~
空口方面,首先检查一下覆盖情况,看看是不是在小区的边缘,这样会出现小区重选或者路由区更新的现象。其次看看容量情况,再次看看参数设置情况,看看计时器是不是超时!