有用户反映某地区的手机上网偶尔有上不去的现象，我...

如题。
有个别移动用户反映手机有时无法正常上网，但是我们现场测试又测不出来，请那位高手解答一下，如何定位该类故障？

既然你们测试正常，你应该先询问下用户是什么时候上的网，你统计下当时的数据，我觉得有可能是拥塞造成的，你检查下，要不你把GPRS重新开关下，看能否恢复
  

非常感谢您的解答，我们也查看了各时段的统计，也不拥塞，但用户也提供不上来什么时候不好，只是偶尔上不去，因此无法判断是否在忙时出现问题，不知道是否和EDGE功能有关？谢谢！

你可以再给他加几个信道试试，或者加几个GDS

拥塞，休眠或者手机设置问题？

偶尔上不去网还管他干什么啊  如果数据正常的话直接忽悠下就行了  就说无线环境复杂,干扰弱覆盖以及其他的偶然因素都能导致无法上GPRS

偶尔上不去的情况，让那个用户问问他上不了的时候周围其他人能不能上。如果只是他才这样，那就不管了，如果其他人也这样，那可能是网络问题了

可以检查一下载频的工作状态。或者重新复位一下载频