同一地点，别的手机可以上网，但一部手机怎么也上不...

如题。
小弟新接触EDGE，遇到一个投诉：
在同一地点，用CDS进行EDGE测试，可以，FTP下载啊，WAP相关的都可以，而且很好，信号电平很强，没干扰现象，可以说无线环境没有再好的了。但是，用户就是说他的手机不能上网，或者偶尔可以上去，马上就又掉线了。用户的手机在别的地方上网没问题。问题出现就是在最近一段时间。而该地点附近小区没有什么大的调整。
同一个时间，同一个地点，与用户一起上网，我们的可以，他的就是上不去，手机设置没问题，不然在别的地方他不可以上网。试了N次都不行。
想问一下，我们需要从哪几方面来检查，或者我们的思路怎么样才好？
因为是新手，所以一点头绪都没有。
测试时，GM占用4个时隙，周围有D网，只分配了一个时隙。
应该不像是因为资源不足……或者，除了说是无线网络资源不足外还有什么原因可以造成这样的情况，高手帮下忙啊！！

手机有没有支持的频点么？不清楚啊……
主要是用户的手机在别的地方都可以上网，所以他坚持手机设置没问题，就是网络的问题……我看了一下设置，也看不出有什么问题……

检查手机，如果肯定设置没问题的话。

EDGE用的哪个频点，会不会用户手机不支持？

一定是用户手机问题，建议检查手机配置