不用巡查的珠宝店-物联网提升企业软实力

　　信德缘主要面对中高端客户，对一线销售人员的要求比较高，从外形、服装、到一言一行，都会对客户的购物体验产生影响，而这些行为规范的落实，除了加强培训，制订评价标准，派巡视员定期巡视，并没有更好的办法。而巡视员的巡视频率太高的话，还会增加运营成本。现在通过感知网服务平台，陈先生和他的核心管理团队，随时可以与一线销售人员沟通，帮他们改进自己的销售技巧，规范与客户接触的一言一行。一线销售人员是直接为客户服务的，提升了他们的素质，就自然提升了用户体验和用户价值。

作为一个在珠宝行业奋斗了二十几年的企业家，陈先生对于当前制约企业发展的软肋有着清醒的认识。连锁企业的发展，首先难在招商，要吸引加盟商加盟，而企业的认知度又都是有区域性的限制，毕竟不是所有企业都能像脑白金那样在央视上搞广告轰炸。招商成功之后，还会面临如何提升单店销售业绩，只有让加盟商赚到钱，招商才能算是真正成功。这个过程，很大程度上依赖于企业的软实力，如品牌认知度、供应链、管理水平、产品品质、员工素质等等。连锁企业通常要投入很大的资源，对加盟的店面进行培训，定期巡视，并协助进行本地的市场分析和市场推广。然而，随着店面的范围越来越广，这方面的成本变得越来越大，与此同时总部的决策在各个店面的贯彻力度却在弱化。这样发展下去的结果，实力弱的加盟商，运营一段时间就选择了退出，实力强的加盟商，拥兵自重，不服从统一管理，最终弱化了企业的品牌形象。

　　面对这些问题，有些企业选择只做直营店，不做加盟店，完全靠自有资金来循环滚动，这种模式也有很多成功的案例，但在一个充分竞争的行业里，显然这种模式的发展速度会比较慢。

　　如何在快速发展的同时，管理和执行力度不被弱化，这是摆在所有连锁企业面前的一道难题。所有的连锁企业老板，都希望像管理自己的第一家店一样去管理新开的每一家店，但分身术毕竟只是个神话，这完全做不到。

　　物联网技术的发展为解决这个难题提供了可能。设想一下，新开的每一家店，其经营过程中的每一个细节，都通过物联网的技术还原在老板及其核心管理团队的面前，老板就完全可以像管理自己第一家店一样去管理这家新店，不用担心因地域分散而导致的效率低下和执行不到位。互联网的发展，使得很多人选择在家上班(SOHO)而完全不影响效率，因为互联网很好的解决了人与人的沟通;同样，物联网的发展，将提供企业经营者在家管理企业的可能，而不影响效率，因为物联网很好的解决了人与物的沟通。

　　各种各样的传感器，包括摄像机、温湿度传感器、GPS、客流统计器、压力传感器等等，将企业经营过程的每一个细节数据，都采集传输出来，在平台上汇总，进行智能分析，然后将结果提供给企业管理者，同时也提供用户对原始数据的访问。这构成了对现有企业信息系统的重要补充。

从连锁企业经营的角度，以前要通过固定周期的巡视员去一家家店里巡视才能获取的信息，现在通过物联网技术就可以实时获取了，加快了信息流转的速度，降低了信息获取的成本，无形之中提升了企业的软实力。

　　在企业成长到一定规模的过程中，大企业病不可避免，其表现就是人浮于事，信息不灵，反映迟钝。这是管理学上的一个难题。其本质在于，每个人的管理宽度是有限的，而管理跨度随着企业规模扩大就会增加。经营信息的传导，指挥的实施，需要经过漫长的回馈线和指挥线，才能在最高层与基层之间走一个来回。而在中间的任何环节，都可能出现信息失真和指挥失灵。科层结构的伴生物——官僚主义开始出现，企业的市场反应能力弱化，创业激 情消退，企业意志懈怠。

　　在信德缘的案例中，装在各个门店的网络摄像机和客流统计器，构成了从基层到最高层的直接反馈渠道，使总部能够直接了解到一线员工的作业状态，对于纠正信息层层传达带来的偏差，保障执行力度，有直接的效果。

　　当然，在企业管理中，技术手段永远是起辅助作用的，要激发员工的工作激 情，企业文化和激励机制才是最核心的要素。郭士纳花了数年时间，让四十万IBM员工懂得关注客户，大象也跳出了灵活的舞步，这是任何技术手段都无能为力，只有伟大的企业家凭借其富有远见的商业智慧才能做到。然而，物联网技术就像一架望远镜，能够帮助企业家减少盲区，站在指挥部就看到前线的战火。