这个功能靠什么设备实现？

为了做指标，降低投诉率，准备在原有故障申告电话前加一设备，用户拨进时提供语音选择：语音投诉请按1，数据投诉请按2等，（用户按1转入原客服平台，按2接入新平台，同时新平台与用户通话后还可以操作转往原平台）
请问一下这种设备叫什么名字，大概需要多少钱

dialogic的smp很简单。

谢谢