用户反映网慢，厂家查网关丢包严重16%，咋办？

情况描述的不够清晰，首先要确认是否为猫自身的问题，换一个猫试一下；其次是找一下配置上是否存在问题；最后在验证网关软硬件的问题。

具体情况呢
网关丢包严重16%
造成原因有不少呢
硬的，软的，线路，干扰，配置，冲突，等等问题

是AD的还是EPON的？

epon

故障描述不清楚，
是一台ONU？
所有用户？
同一PON下别的ONU用户情况怎样？
光衰多少？
有无冲突？
换过ONU试过没有？
分光器有无问题？
出这种的问题的原因，太多太多了。