SLA服务是什么意思？

　　　SLA 服务水平协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。　 
SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。 　　
服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。 　　
SLA: Second Language Acquisition的缩写，意思是第二语言取得。
　　典型的SLA 包括以下项目： 　　
分配给客户的最小带宽； 　　
客户带宽极限； 　　
能同时服务的客户数目； 　　
在可能影响用户行为的网络变化之前的通知安排； 　　
拨入访问可用性； 　　
运用统计学； 　　
服务供应商支持的最小网络利用性能，如99.9%有效工作时间或每天最多为1分钟的停机时间。 各类客户的流量优先权； 　　
客户技术支持和服务； 　　
惩罚规定，为服务供应商不能满足 SLA 需求所指定。
　　按照 SLA 要求，服务供应商采用多种技术和解决方案去监控和管理网络性能及流量，以满足 SLP 中的相关需求，并产生对应的客户结果报告。 　　
    另一方面，客户本身也提出了自己的技术及解决方案去监控邻居的流量和服务，以确保提供他们答应的传送服务项目。 　　
    SLA概念已被大量企业所采纳，作为公司 IT 部门的内部服务。大型企业的 IT 部门都规范了一套服务等级协议，以衡量、确认他们的客户（企业其他部门的用户）服务，有时也与外部网络供应商提供的服务进行比较。

服务水平协议

英文缩写: SLA (Service-Level Agreement)
中文译名: 服务品质协议
分　　类: IP与多媒体
解　　释: 是网络服务提供商（NSP）与客户之间签署的关于某项服务所应达到水准的协议，在该协议框架下，NSP有必要向客户提供相应的服务水平，否则将向客户做出经济赔偿。



你可以参考百度以及通信百科，http://baike.c114.net/view.asp?id=6482-3BC83E6A&word=SLA 
希望可以帮助到你