天天都在后台那里做前台的工作（客户投诉工单，回复处理工单）到底有什么用

如题。
每天上班坐在后台办公室里做前台的工作（客户投诉工单，回复工单），无聊死了，天天都如此，一天8个小时起码有7小时坐在那里郁闷。我来这里是实习的，刚进来不久，这份工作对我有什么用处，可以学到什么？

我没有路测经验，也没有路测过，什么都不熟悉，我一开始就做投诉工作了。

投诉是网络优化的基础,了解投诉原因,找出解决方法!你就出师了.....